体验赶超轿车售后 锡柴 “精芯服务”西北用户

【卡车之家 原创】随着国内商用车技术的发展，商用车市场上的产品日益同质化，而用户在关注产品的同时，也更加重视售后服务，因此服务也成为商用车行业中各大品牌竞争的重要内容。

作为国内发动机行业中首个将服务作为品牌的缔造者，一汽锡柴所推出的“精芯服务”已经经历了三年的风雨。秉承着“精湛、精益、精诚”三大核心价值，锡柴也在努力为用户带来更用心的服务。

2017年12月8日，一汽解放锡柴陕西服务中心正式成立于古城西安，于此同时，以”服务尊享、体验升级“为主题的一汽解放锡柴陕西服务中心精芯服务品牌推介会也顺利召开，来自一汽锡柴发动机事业部、整车配套厂代表、陕西地区经销商、服务站、大用户等人员共同出席了此次活动。

▎精芯服务 帮用户准确快速解决问题

在推介会上，解放事业本部发动机事业部营销服务部部长李前阳表示：“锡柴正以全新的互联网思维，走在创新服务这条充满希望的道路上。智慧锡柴APP、智能e驾、区域服务中心、400呼叫中心、服务巡展车、锡柴服务日等等，在每一个环节，锡柴都在用心追求极致。”

新成立的锡柴服务中心，集产品与精芯服务的展示、疑难故障的处理、维修技能的培训、服务技术的支持等功能于一身，将从全方位、多功能、多领域更好的服务于用户。

随后，解放事业本部发动机事业部营销服务部副部长厉炎也为我们详细介绍了锡柴”精芯服务“的主要内容。所谓精芯服务指的是锡柴将联手整车厂、经销商和服务商。用精湛的技术、精益的过程和精诚的态度为用户提供优质服务，使”精芯服务“成为发动机行业服务的新标杆。

其实对于用户来说，最关心的就出现问题厂家什么时候能来修？能不能快速修好？带来的配件够不够用？

为了让用户更放心，锡柴精芯服务也着力于网络支持、配件保障、技术支持、快速响应，以便快速、准确的帮用户解决问题。构建更加完善的服务网点，通过”多家配件库+配件智能投放系统+完善的配件政策+齐全的配件储备+高效的配件流程“保证将配件第一时间送到用户手中。

同时，还将定期举行服务技能培训，为服务人员配备专业的服务设备，保证技术人员无论是从主观上、还是客观上，都能迅速为用户解决问题。而用户也可以通过”400服务热线、智慧锡柴APP、服务站“等多种渠道发出服务请求，获取快速的服务响应。

▎轿车4S店标准 服务中心大不同

如今，在乘用车品牌中，4S店就相当于服务站，在4S店保养维修时，会有温暖舒适的等待区、干净整洁的维修区、完善的配件库、及时快速的调件程序。然而在商用车行业，这样的服务站一直可望不可求。

商用车行业中的服务站大都是脏乱差的环境、简陋的等待区等，卡友们的体验非常差，而如今一汽解放锡柴山区服务中心正式成立，无论是服务站环境，还是服务流程都和乘用车4S店相差不多，让用户可以体验到至尊级服务，带来不一样的服务体验。

一汽锡柴陕西服务中心位于陕西华海汽车销售有限公司内，在服务中心设置了休息区、科普区、维修区、配件库等多个区域。

在干净舒适的休息区，锡柴为前来维修保养的用户准备了茶水、WIFI，可谓是非常贴心。同是在休息室还安装了两台电视，一台用于观看娱乐节目，另一台则用于观看维修区的监控，让用户可以实时监控修车的整个过程。

维修车间也不同于其他脏乱车的服务站，看上去非常的干净卫生。除此之外，在锡柴服务中心还设计了科普区，为用户介绍了使用劣质配件或者操作不正确等行为给车辆带来的危害，让用户在休息时也能学习到更多有用的知识。

随后，解放事业本部发动机事业部营销服务部部长助理杨洋先生为我们介绍了锡柴之最全国大赛。

2017年是锡柴之最全国大赛的比赛元年，本次大赛是锡柴在行业内的一大创举，无论从比赛形式、奖励额度、组织范围和参与人员都是行业的第一次。锡柴希望通过本次大赛的最节油、最可靠、最高效三类奖项的评选，给予终端用于以荣誉和表彰，给予锡柴品牌以积累和传播。

最节油奖通过百公里油耗排名的方式、最高效奖通过同一比赛周期内行驶里程最多（车用）或运行时间最长（非道路）进行排名、最可靠奖则是自购买之日起至比赛月度、年度截止日，无大修且运行里程（车用）最多或时间（非道路）最长进行排名。

通过OBD对发动机运行状况的采集，奥威、恒威、康威三款产品各奖项的奖励金额总月度冠军的1000元起，最高奖可以获得价值40余万的解放J7车辆一部。

活动日期从2017年8月26日开始至2018年8月25日截止，凡是锡柴发动机用户、锡柴超级用户俱乐部的成员均可以通过智慧锡柴以及锡柴微信进行报名。

西安锡柴服务中心的成立，是锡柴服务战略落地的重要一环。中国制造的日益升级，将服务提升到了新的高度。在同质化严重的今天，如何造好产品固然重要，但是如何抓住用户过去维修体验差的痛点，才是重中之重。

这一点，锡柴做到了。相信围绕着越来越多完善的服务中心，锡柴将会为用户带来更优质的服务。（文/图 王雪洁）