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排忧解难只为旅客着想

2009-05-25 17:28:00 橘色日落
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做一个帅气的卡友很累,这点我真的深有体会。

    杜春生是湖南衡汽集团的一名客运司机。一个普普通通的司机。但是,近30年来他在这个普通的工作岗位上,细致入微地倾注着自己的一腔心血,受到了人们发自内心的赞誉。

●  排忧解难为旅客

    在过去十多年的时间里,杜春生为旅客服务体贴入微。他不仅保持车厢的整洁卫生,而且车上常备有晕车药、风油精、十滴水、开水等,以应旅客的不时之需。旅客只要上了他的车,都会如沐春风。

    2003年8月16日,祁阳县太和堂镇农民匡东风,在衡东县帮人砌房子时,脊柱骨被折断,没有回家的路费。得知情况后,杜春生不仅免费将他送到衡阳,还帮他买了从衡阳到祁阳的车票。自从车辆实行承包以来,过去残疾人乘车优惠的政策被淡化,可杜春生却一如既往地对残疾旅客实行免费服务。刘顺发,双腿残疾,上下车十分不方便,他就像亲兄弟一样,背着他上车。不知道的人,还以为他们是亲戚呢!

    为了确保旅客随身携带财产的安全,杜春生自觉以保护旅客财产安全为己任。行车途中尽量不让扒手、骗子上车。每停靠一地,他都会主动提醒旅客小心保管自己的物品。扒手一旦在车上作案,他就挺身而出,以维护乘客的利益为己任,而将自身安全于不顾。2004年9月17日,他驾车行至衡阳市茶山坳地段时,两名扒手窃得旅客600多元钱后被发现,他勒令扒手将钱还给旅客。扒手拔出匕首向他扑来,他只身搏斗,最终使旅客的钱款失而复得。

●  200万公里无事故

    为了旅客走得好走得安全,他坚持学习交通法规,刻苦钻研驾车技术。在长达29年的驾驶生涯中,始终坚持安全行车,从不违章,不盲目开快车,不开赌气车。凡是坐过他车的乘客,都感觉舒服放心。他从实践中摸索出开安全车主要是要有个好心态,不管是好路还是差路,不管有客还是没客,始终保持不急不燥,小心谨慎。

    2004年9月25日,他驾车经过一段盘山公路时,车上两名旅客嫌车速太慢,一再催促他加快车速。杜春生耐心地向乘客解释山路行车之险,可这两名旅客不但不听,反而恶语伤人,还打了他一拳。他当时很气愤,心想,开慢车是为了大家的安全,这难道有错吗?但他又马上意识到,自己是驾驶员,必须无条件保证旅客的安全,再大的委屈也得忍受。于是,他静下心来,继续行车。

    杜春生深知,车况的好坏,是行车安全的基本保证。为此,他坚持对车辆勤检查、勤保养。每天发班前收班后,他都要习惯性的对车辆的每一个部位进行检查,哪怕一颗小小的螺丝松动也不放过。发现小毛病,他当即予以修好。车有大问题,他便将车开进修理厂及时维修,绝不让车辆带病上路。

    2004年的大年三十,跑完最后一趟班车回站后,他照例对车辆进行了检查,发现左前轮胎有破裂迹象时,他的爱人已经连续5次来电话催他回家过年。想到大年初一还要迎送旅客,他还是把车开进修理厂换好新胎后,才回家。29年来,杜春生坚持“预防为主,安全第一”,基本做到车不伤漆,人不伤皮,同时也取得了安全行车200多万公里的优异成绩,受到了各级领导的嘉奖。

●  甘愿吃亏顾大局

    为了企业的大局,杜春生甘愿牺牲个人利益。

    1992年,企业率先在湖南省公路运输业推行单车租赁承包。当时,一部分驾驶员不理解这项改革,担心丢了“铁饭碗”,不肯包车,使企业的租赁承包一时难以推进。在这个关头,杜春生耐心地做好妻子的思想工作,毅然辞去车队副队长职务,带头承包了两台车。

    车队同行见他带头包车,不再犹豫,都跟着包车,企业的租赁承包很快得以展开。此后,在每年一轮的车辆续包中,他都走在前列。

    1993年,107国道改建,堵车严重,不少承包人担心没效益,不再包车,给企业造成了很大损失。杜春生想到自己是一名党员,为了企业大局,他没有退却。那一年,他为企业创造了10多万元的经济效益,自己却亏了近万元。后来有人问他:“这么做你图个啥?”他回答:“为了企业这个大家,个人亏点也值!”

    1998年底,企业推行直达快巴运输,一些承包人害怕自己的收入受损,而极力反对。杜春生却不顾一些人的冷言冷语,出面做大家的思想工作,使直达快巴得以顺利推行。自企业实行车辆承包以来,收缴承包款一度成了“老大难”。面对这种情况,杜春生旗帜鲜明地表明了态度:“宁可亏自己,不能亏企业!”于是他主动缴费,从不拖欠企业分文。

    14年来,由于杜春生确保安全、服务至上、诚信经营,不但他自己有了较好的经济收入,同时向企业缴费200余万元。

    杜春生近30年来诚信做人,热忱待客,年年得到衡汽集团、衡阳市交通局的表彰,并被湖南省交通厅、国家交通部多次嘉奖。

    2001年6月,杜春生被湖南省交通厅授予湖南省交通系统劳动模范;同年4至8月,又被中国公路运输工会分别授予“金桥奖”和全国汽车客运系统服务标兵;2003年12月,他被衡阳市人民政府授予“十佳驾驶员”;2006年,他被中共衡阳市委授予“优秀共产党员”荣誉称号。

    用杜春生自己的话说:安全行车、优质服务,是我们客运司机的本分,也是爱岗敬业的应有素质。

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