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售后服务怎么就这么难

2009-11-09 16:34:00 颜明伟

    【卡车之家 原创】2009年10月27日,卡车之家接到一位河北怀来沙城解放用户的求助,这位网友购买的车型为解放捍威6x4 320马力牵引车,由于车辆怠速高,挂档很费力,用起来不是很方便,于是向解放的售后服务站寻求解决办法。

●  部分地区服务商忽视品牌声誉问题

    其实这个问题解决起来并不麻烦,只要用电脑调教一下即可。卡车之家的工作人员马上帮这位用户联系了一汽解放津冀区经理,并将这位网友的问题反馈给了对方,对方承诺会尽快帮这位用户处理。结果在接下来很长一段时间内,这位悍威车主依然没有收到解放公司的任何电话。

售后服务怎么就这么难

    于是卡车之家再次向津冀区经理反映,对方说该问题已经移交给了相关负责人。卡车之家的工作人员不是很放心,紧接着继续跟这位“相关负责人”取得了联系,对方也询问了该用户车辆的故障问题,并向卡车之家要去了用户的联系方式。但是,两个星期过去了,卡车之家同这位用户交谈后得知,截至目前,完全没有接到过任何有关解放公司的电话。

    按照该用户的说法,可能是由于悍威并不是解放主推的车型,所以他们的服务人员不关心这些。但是,悍威毕竟是解放的车,用户刚买的新车就出现这样的问题,实在有些说不过去,这是不是也可以说明产品质量本身就不过关呢?

    卡车之家作为网友和厂商之间沟通的一个平台,希望可以将用户的心声和困惑反馈给厂家以寻求到解决办法,但从目前的情况来看,不是卡车之家不够努力,而是想做“桥梁”的道路还很长很长。

    一款好的产品,之所以好,同产品的质量、售前、售后服务都是分不开的。一汽解放作为中国卡车企业的“老大哥”,若想让自己的产品在用户心中根深蒂固的扎下“好产品”的理念,实在是不应该在这些小事方面拖了自己的后退。卡车之家建议厂商多多关注用户使用过程中出现的问题,不断完善自己的产品,做好售后服务。

    截至本文发稿之时,该用户的问题依然没有解决,继续等待解放的电话,不知道还要等多久。