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服务体验日暖心再升级“欧航之家”广州火村服务站 高价值服务助力

2020-11-25 15:43:03 陈俊陪

【卡车之家 原创】运输市场不断迭代的今天,越来越多的卡车用户开始关注购买后的服务价值,运输行业也早已从拼价格转变为拼服务,提升用户各个阶段的服务体验,成为树立品牌形象的关键所在。2020年11月7日,广东省广州市黄埔区火村服务区“欧航之家”继续火爆开展。

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欧航欧马可一直以来,秉承以用户为中心的服务理念,深度挖掘用户需求,服务政策不断推陈出新,推出一系列领跑行业、满足用户需求、超越用户期待的创新服务政策,惠及每一位用户。

服务体验日暖心再升级“欧航之家”广州火村服务站 高价值服务助力剪彩仪式

服务体验日暖心再升级“欧航之家”广州火村服务站 高价值服务助力“欧航之家”活动现场

11月7日,广州火村南服务区“欧航之家”如期而至,继续为奔行在运输路上的卡车用户带来优质服务,持续推进服务升级,以切实的行动赢得卡友们的真心信赖。

“欧航之家”针对中距离运输中卡作业场景,结合运输细分工况与服务痛点,为途径服务区的用户定制打造专属服务解决方案。依托定点服务站,将服务主动送到客户中间去,并主动开展定期回访、上门关怀;利用客户车辆空闲时间,为客户车辆提供现场服务,解决服务问题,从而帮助用户节省时间,降低运营成本。

服务体验日暖心再升级“欧航之家”广州火村服务站 高价值服务助力活动现场

“欧航之家”暖心服务以“用户至上”的理念为指导,为用户打造了专门的休息区域,站内用户更可享受免费就餐服务。此外立足于细分工况“欧航之家”其亦推出了针对绿通用户的专属服务,提高绿通运输效率。服务区周边均有快修站,在用户就餐、休息的同时,快修店也能够为车辆提供基本的维修服务保障。

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欧航欧马可坚持从了解客户需求、前瞻客户需求、满足客户需求出发,不断聚焦“个性化、专业化、定制化”,搭建了覆盖全产品线、全生命周期的精准定制化服务,有力保障车辆运营,帮助用户提升全生命周期运营价值,打造“人+车+货”服务系统解决方案,引领卡车服务进入新的发展阶段,实现新的跨越。

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服务体验日暖心再升级“欧航之家”广州火村服务站 高价值服务助力为用户提供免费的美味就餐服务

依托此定点服务站,欧航欧马可将服务主动送到客户中间去,并主动开展定期回访、上门关怀;利用客户车辆空闲时间,为客户车辆提供现场服务,解决服务问题,从而帮助用户节省时间,真正做到降低运营成本。本次活动中现场免费就餐、移动服务车间等一系列暖心服务也收获众多卡友赞赏好评,引起不小轰动。

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借助移动服务车间,工作人员现场为卡友免费检查车辆,如车辆玻璃水、防冻液等消耗液体不足,免费为客户进行添加,现场所有维修保养并参与互动的用户均可获得10公斤尿素一桶。针对卡友用车问题,欧航欧马可直接与卡友沟通,并现场排除故障,助力卡友高效运营。此外,卡友还可通过福田e家APP领取“智能点检券”,享受免费智能点检服务,为时刻相伴的伙伴来一次由内而外的全面体检。

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现场用户热情参与

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此外依托遍布全国的服务网点、专业的人员和设备,欧航欧马可在全国打造700+家的专业授权网络,超2600名专业维修技师,配合“三级”快速响应的技术支持团队,以专业为客户排忧解难。同时,为更好满足国六产品的服务需求,欧航国六授权网络全部配备了专用检测设备。此外,针对组织型客户的服务需求,欧航推出了全保服务、工时打包、保养打包等多种定制服务,以专业服务助力组织型客户高效运营。


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