拥有源源不断的客户是企业发展的保证,在日益激烈的市场环境,只有忠诚的用户才会让我们立于不败之地,同样,培养忠诚的客户才会让我们的路走的更远。
现在卡车品牌繁多的市场环境下,产品同质化现象越来越明显,而日益提高的生活水平和网络的普及,使卡车用户对于售后服务的要求愈来愈高。遵循“客户满意是我们的追求”原则,开瑞绿卡打造“一路通”服务,首创上门回访服务, 开通24小时服务热线,让用户放心用车,一路同行!
品质是企业的生命,而服务就是市场的灵魂。要想获得客户的认可与信任,做好产品的口碑,扩大品牌影响力,不仅要有好的产品质量,更要提高服务品质,换位思考,真心为客户着想,提高服务的快捷便利性。开瑞绿卡的上门回访服务不是一个空喊的口号,不是一个流于形式的活动,而是真真切切的关爱,是实实在在的践行。
一位新疆用户用车地点距离服务站较远,在电话回访时了解到客户要做首保了,并且车辆存在一点小问题,服务人员当即表示上门为客户进行处理,客户说:“谢谢你们的好意,就是我们这里路太远,下次我去乌鲁木齐再修吧。”但是为了追求客户的满意,及时解决客户问题,在准备好工具和备件后,开瑞绿卡服务人员赶了600多公里路程,按计划对客户进行上门回访,到达目的地后电话与客户确认具体地点,客户接到电话感到非常意外,见面后客户激动的说:“没想到你们真的来了,跑这么远来为我修车,你们很讲信用,在我们村上别的有车人和朋友当中没有听说过,真是太感谢了!”
为客户检查维修完车辆后,现场为客户进行了首保,绿卡用真诚打动了客户,告别的时候客户表示:“你们为了我的车,特别专程跑了几百公里来和我面对面沟通交流,帮我解决了实际问题,我的邻居都很羡慕我,他们从没享受过这样的服务,我一定会介绍亲戚朋友买你们的车!”
俗话说得好“第一台车是销售顾问卖出去的,第二台车就是服务顾问卖出去的” 只有售后服务做到位,市场后盾才会更坚实,才会有更多的“回头客”产生更多的转介绍,开瑞绿卡力求用最快的速度、专业的技术、真诚的态度,保障绿卡用户“一路通” !
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