服务从点点滴滴做起_手机卡车之家

2014年，国内重卡市场复杂的环境和各种不确定因素对市场产生了重大影响，带来重卡市场的“冷冬”。

为了能够尽快开拓新市场，七月份闽赣分公司走进江铜集团，几经商谈后，最终签下4辆2534KZ-II车型，开辟了北奔重卡在闽赣地区坑口车的新天地。虽数量不多，但是一台也要做好服务的想法，没有改变过，北奔重汽集团倡导的“用心服务”理念就是要从点点滴滴做起。

北奔集团营销公司整车服务处迎难而上，从今年7月份开始针对车辆使用环节的控制方面，出台了《重点合同同步服务管理办法》，立争进一步实现持续销售，提高整车质量及售后服务效率和服务质量。为了尽快执行同步服务方案，整车服务处将闽赣分公司销售到江西上饶的四台2534KZ-II车，列为重点用户，作为打开江西市场的基础。区域经理表示：“仅仅把城乡周边的车辆服务好不算英雄，能把偏远地区、矿区的服务做好才是真正的好汉”。

整车服务处全方位支持分公司，组织当地经销商、服务商、备件中心库进行认真学习，考虑到矿区地处偏远、作业环境差、维修硬件条件不好等难点，特制定相关保障预案，更好的实现由服务促销售：

1.对车辆发运进行密切跟踪；2.在江西设立上饶祥华和南昌圣诺两家服务站，并特批投入大量易损备件对4台2534KZ-II车辆施行跟踪式服务，做到发现问题及时解决，有效保障车辆服务；3.特派驻地2名工程师，随时应对车辆可能发生的重大问题；4.对故障车辆积极落实协调各协作单位，并将使用情况汇总后反馈分公司及相关部门，避免后续生产过程中发生类似问题；5.每月汇总易损备件反馈分公司进行储备。此追踪式的服务方式为北奔集团和用户创造了双赢的局面。

从售车之日起至今已过去十余周的时间，整车服务处及分公司人员所做的一切，车队的郑队长都看在眼里，记在心里。一次在与郑队长交流的过程中，郑队长表示：一个品牌成功的背后，需要无数力量的支撑，这既离不开车辆本身质量的硬件支撑，更离不开车辆等售后服务方面的软件支撑，二者密切相关，缺一不可，而我们用户更看中的是第二点。

做好这两点才能赢得我们，赢得市场。说到这里，郑队长竖起大拇指说：“北奔重卡，你们意识到了，也做到了！”经过长时间车辆的使用，司机也发短信说，大家对北奔车的从质量到服务有了更深的认识，买北奔多了一份安全，多了一份保障。