【卡车之家 原创】近年来，国内掀起了一大波的关于卡车和运输行业的比赛，如果只是从某一点来说，每个企业都做得很好； 但是如果要从整个面来看，这其中唯独沃尔沃卡车最精。从产品耐久的考验到驾驶员的节油比拼，从服务质量的提升再到全球技工技艺的切磋。与其说这些都是比赛，倒不如把它看作是一次次挑战，是沃尔沃卡车对产品、油耗、服务等方面发起的挑战。
咱们卡车之家也借着“2017沃尔沃卡车节油挑战赛颁奖晚宴”的机会，与对沃尔沃的高层们面对面，提出了关于行业、关于产品、关于人才等多个纬度的问题，看看沃尔沃卡车接下来还会什么大动作。
▎沃尔沃的责任 帮助企业利润最大化
沃尔沃卡车中国区总裁陆博天先生
在沃尔沃卡车中国区总裁陆博天先生的眼里，中国是一个百万级别的重卡市场，是一个有着巨大潜力的市场，而且随着中国经济和物流行业的不断发展，商用车领域将面临结构性的调整，高效率、重载、舒适性将成为用户的核心诉求点。商用车市场走向升级换代的趋势意味着产品线、技术、服务已成为其发展的必要竞争力，那些能够对客户需求作出迅速反应，使产品更加贴近细分市场的品牌，将成为市场主导者。
从目前来看，中国客户的购买习惯也已经从曾经的卡车单一投资回报转变为了现在卡车全生命周期的回报。动辄接近百万的沃尔沃卡车真的贵吗？从长远角度来看，沃尔沃卡车的价格并不算高，价格是品牌价值的反映，沃尔沃卡车强调整个产品生命周期的运作成本，包括直接成本和间接成本。
起初客户可能需要支付相对较高的产品采购价格，但沃尔沃卡车提供的产品和服务可以从提高运输效率和节能等方面为客户创造最大化的利润，从而节省客户长期运营成本。而且一大批200万无大修的沃尔沃卡车也证明了沃尔沃产品的优秀品质，同时也为客户延长了高利润的回报周期，更大的提升企业的盈利。
▎为企业输出人才 帮助企业提升效率
沃尔沃卡车中国区人力资源副总裁徐涵坤女士说道，沃尔沃卡车除了在为客户提供优质的产品解决方案以外，沃尔沃卡车也在不断的为客户提供人员上的解决方案。首先是近几年沃尔沃卡车举办的绿色驾驶学院，不管是哪个品牌的驾驶员，只要想学习就可以报名参加绿色驾驶学院，而沃尔沃卡车也毫无保留的将安全、高效、节油等方面驾驶技能传授没学员们，这不仅是为行业提供优质的人才输出，更是体形了沃尔沃卡车的社会责任感。
其次，就不得不提沃尔沃卡车节油挑战赛，至今已成功举办了九届，并且每年都吸引众多来自全国各地的优秀驾驶员一较高下，沃尔沃高效节油赛不仅是一个比赛，更是沃尔沃推崇的安全节油绿色驾驶理念的一个展示，同时也为卡车司机提供了一个沟通和共同学习的平台，在比赛中相互提高自己的驾驶技能，更是让驾驶技术从优秀到卓越的提升过程。
未来，沃尔沃还将继续开展绿色驾驶学院和节油比赛，让更多驾驶员在比赛中学习和成长，帮助驾驶员展现自己的优秀价值。同时沃尔沃还将与更多物流运输企业联手，将更多优秀的驾驶员推荐给求贤若渴的运输企业，一方面为企业输出人才，帮助企业提速效率；而另一方面也帮助驾驶员在更好的平台上发挥能力。
▎服务是一种责任 在问题出现前就解决
沃尔沃卡车中国区售后服务副总裁梁军先生
服务是什么？只是为客户解决问题这么简单吗？而沃尔沃则认为这是一项责任。沃尔沃卡车中国区售后服务副总裁梁军先生说，而如果说低油耗能证明沃尔沃产品的优秀，那么优秀的服务更能提高沃尔沃在客户心目中的价值，产品好也许只能赢得客户一时的满意，好服务却能让客户不由自主的为品牌竖起大拇指。而沃尔沃也正在向行业服务高标准发起冲锋，开启2017/18 VISTA 沃尔沃卡车全球技工大赛中国赛区的比赛。
服务是将伴随卡车全生命周期的一项工作，也是为客户解决问题，助力提高品牌的价值的一项责任。之前，沃尔沃针对客户的需求开展了配件提前储备、夜间服务、上门服务等工作，也受到了客户的一致好评。同时沃尔沃在上海设立再制造工厂，再制造项目可以使老车焕发新生命，与维修相比更有时间优势，与更换新零配件相比有着明显的价格优势，可以更好为客户服务的同时还能为节能环保事业做出贡献。
归根结底，服务还是离不开人员，而人员也直接决定了服务的质量和效率。所以接下来沃尔沃将对每一个服务技工进行评估和培训。从心态出发，每一名沃尔沃的技工必须时刻保持竭尽全力为客户解决问题的态度；从技艺提高，如果问题出现了才解决那只能叫做工作，而在问题还没出现的时候就已经帮助客户解决，这才是沃尔沃一直追求的服务目标。
曾经，沃尔沃卡车刚进入中国市场的时候，对本土根深蒂固的品牌发起了挑战；现在，致力帮助企业降低运营成本的时候，沃尔沃对油耗发起了挑战；延长客户回报盈利周期的时候，沃尔沃对自己产品发起了百万公里无大修的挑战；接下来，沃尔沃还将对服务发起挑战.....
沃尔沃卡车的挑战旅程才刚刚开始，它将继续挑战全国各地乃至全球各地的低油耗标准，也将继续挑战下一个300万、400万无大修的品质标准。当然，这些挑战也总离不开服务，对于整个沃尔沃卡车服务来说，沃尔沃的每一次挑战也是对服务的一次挑战，从优秀到卓越不仅仅是用于每一个沃尔沃卡车驾驶员，更是诠释了沃尔沃卡车对于“完美”一词的不懈追求，永远在路上从未停止过！（文/图 廖梓淮）
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