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服务热情细心保障 联合卡车突击检查广州集瑞服务站

2018-10-24 16:53:30 白磊

“广州集瑞重型汽车销售服务有限公司(以下简称集瑞)是联合卡车全国经销体系和服务体系中,年均业绩都名列前茅的销服一体经销商,那我们这次就突击检查一下他的售后应急能力,看看它到底是不是实至名归?”检查组成员说道。

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根据检查安排,检查组将会对广州集瑞服务站进行车辆故障设置,以检验其维修、服务等环节的能力。

●  设置故障 检验进站维修力

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检查组到达广州后,与当地的一家混凝土运输企业取得联系,对其中一台联合U系列混凝土搅拌车进行故障设定。

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工程师从市面上购买了较便宜的不合规尿素溶液添加到尿素罐中,并且嘱咐司机正常使用车辆,大约需要正常运营几十公里后,车辆才会出现后处理故障报警。(工程师解释:短期内少量劣质尿素对车辆后处理系统危害不大,如果不及时处理,才会造成大故障,只要及时处理,危害微乎其微。)

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这辆联合U系列混凝土搅拌车大约行驶了一段时间后,故障报警灯亮起,发动机出现限扭情况,这时司机拨打400售后电话报修,广州集瑞服务站一听是后处理故障,虽然发动机限扭,不过车辆还可以继续行驶,就直接让司机开着故障车进站维修。

●  维修技师排除故障提示司机别大意

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维修技师对后处理系统进行了检测,排除掉电路问题后,通过询问得出这台车添加了劣质尿素。

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维修技师将尿素罐中的劣质尿素放出,添加了服务站的原厂尿素,并且处理了发动机限扭故障后提醒司机:“以后加尿素尽量加原厂或者好的尿素,你们的车都是跑趟数的,因为自己的疏忽或者贪小便宜导致赚钱少,还要花钱修车,太得不偿失了,现在跑车都是以养代修,保养好要比总跑服务站划算多了。”

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随后,突击小组还检查了广州集瑞的整体工作情况和工作面貌。总体来说,广州集瑞的综合能力还是比较强的,不管是销售还是售后,都是联合卡车在粤西的重要力量。

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广州集瑞服务站在客服应答、故障处理、服务站接待、维修后的温馨提示都做的很是到位。从广州集瑞服务站可以看到,联合卡车对于车辆故障并不会推卸责任,而考虑的是如何维修,如何让用户更快地投入到正常运营,这一点还是让人很欣慰的。

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通过跟随检查组对广州集瑞的突检,可以说联合卡车广州集瑞服务站的服务效率、服务质量、服务态度都是可圈可点的。通过三站联合卡车突击检查和走访,值得肯定的是联合卡车是在用心去做售后和服务的。把车造好,并且做好售后服务,尽全力去保障用户车辆的使用,联合卡车做的这些工作值得点赞。


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