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将TS活动推向全国服务网络 广汽日野要做客户真正的合作伙伴

2018-09-19 钟丹军

将TS活动推向全国服务网络 广汽日野要做客户真正的合作伙伴

【卡车之家 原创】2018年9月17日,主题为“服务全方位,携手创未来”的广汽日野TS之2018年全国服务大会在贵州省会贵阳召开。广汽日野协同全国150家服务商齐聚一堂,交流学习TS活动理念,探讨如何为客户提供全方位的支持。

广汽日野的TS(Total Support 全方位支持)活动定义为“从客户的需求出发,联合全国服务店,在售前、售中、售后环节给客户提供全方位支持,获得客户信任,成为客户真正的合作伙伴

从TS活动的定义上来看,广汽日野希望通过厂家与经销商的共同努力,将自己变成客户真正的合作伙伴,而不仅仅是车辆的销售者和售后服务方。

●  把TS活动推向全国服务网络 达成多方共赢

自2017年起,广汽日野就开始全面推广TS活动。今天,广汽日野举办这次大会,旨在总结现有的经验,把TS活动推向全国服务网络。让客户和经销商切实了解到广汽日野推行TS活动的决心,这也将是广汽日野发展史上的一个里程碑。

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广汽日野执行副总陈秀深表示,召开本次大会旨在将TS活动推向全国服务网络

广汽日野执行副总陈秀深表示,随着物流行业的发展,客户对产品、销售、服务的需求也在不断变化,如何提升企业竞争力是现在大家都在考虑的问题。在TS活动理念的指导下,广汽日野从客户的需求出发,不断进行变革,并取得了不俗的成果。

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近几年,广汽日野在TS理念的指导下根据客户需求推出了多款新产品新配置

2017年广汽日野进行了内部架构优化,突出研发功能,加大研发投入,缩短产品开发周期,对原700产品,根据客户需求提供更多的配置选择,如轻量化、大马力等等;另外,搭建J08E系列平台,适时推出轿运车、厢式车等新车型;2018年广汽日野进一步优化产品结构,中高端产品——700臻值系牵引车在3月份成功上市,8月28日,广汽日野又推出700臻值系危运版牵引车并开始销售,这些新配置和新产品受到市场的广泛好评。

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轿运车、臻值系等产品销量提升显著,2018年前8个月销量同比增长了148%

目前为止,广汽日野已向100多家轿运车行业重点企业共计销售超过2041台;海外市场出口国达18个,实现产品出口超过1000台。2018年1月至8月的总销量实现了同比增加148%。

●  为了落实TS活动 开展三项基础内容

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广汽日野服务部董泽安部长介绍TS活动的具体规划和措施

广汽日野的TS活动以成为客户业务合作伙伴为最终目标,希望通过开展TS活动,实现客户车辆出勤率最大化和使用成本最小化。最佳商品、售后服务支持和有价值的活动是广汽日野联合全国服务店开展TS活动三部分基础内容,是TS活动的基石。

提供最佳商品:根据客户的需求,设计和生产高品质、高性价比的产品、为客户推荐合适的产品,提供整体的销售提案,包括金融、上装和二手车方案、并按照约定快速交付商品;

售后服务支持:包括对客户车辆的定期点检、预防性保养、快速切实的维修,还有便捷和高性价比的零部件供应;

开展有价值的活动:包括对客户的车辆管理和驾驶管理支持,提高管理效率,降低运营成本,还有对客户企业经营的支持,促进客户业务的提升;

●  广汽日野建立与全国服务店的联动机制 实现双方共同发展

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广汽日野要建立一个和全国服务店联动的机制

广汽日野TS活动要在全国范围内落实起来,自然离不开终端服务商。为此广汽日野要建立一个和全国服务店联动的机制。该机制指的是广汽日野通过TS服务专员,支持服务店开展TS活动,并根据TS服务专员反馈的信息改善TS活动;服务店为客户提供各项TS支持,通过HQS改善进行深化提升,实现广汽日野和服务店的共同发展。

TS服务专员是指服务店专门统筹组织开展TS活动的负责人,是连接广汽日野和服务店的桥梁,是服务店开展TS活动的组织者,是TS活动在服务店的代言人、是共同推广TS活动的关键。

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广汽日野经销商广州银鹏在试点HQS改善后,营业额上升了30%

HQS改善又分为两个阶段,第一阶段是服务店现场5S改善,5S是指整理、整顿、清扫、清洁和素养,改善的对象包括前台、客户休息室、维修车间、仓库、停车场等所有功能区域。推进5S不仅能改善生产环境,还可以提高生产效率,提升服务水平和质量,将整理、整顿、清扫进行到底,并且给予制度化,这些都是为了减少浪费、提高工作效率,也是其他管理活动有效展开的基础。

HQS改善的第二阶段是促进客户到店,提高入店率;推进的流程是:先整理客户资料,把客户分类,针对很少到店的客户进行拜访,收集客户很少到店的原因和客户的意见建议,然后实施针对性的改善,包括丰富服务项目、改善服务内容、提升服务质量等等,并将改善成果及时地反馈、提供给客户,再根据客户的意见建议实施持续的改善,不断提升服务店满足客户需求的能力。

●  广汽日野TS改善基金成立 支持服务店改善升级

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广汽日野副总经理张志勇在会上宣布TS改善基金正式成立

在本次服务大会上,广汽日野还正式成立了TS改善基金。该基金以引导为主,提供适当的资金,支持服务店开展硬件和软件两方面的改善。在实践过程中,广汽日野会根据TS活动的联合开展情况,不断扩大支持覆盖面,优化支持力度,希望各服务店,充分利用广汽日野的支持,全面、深化地开展TS活动,为客户创造更多的价值。(图/文 钟丹军)

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