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你有问题,它解决!三一重卡“服务万里行”为你而来

2018-11-28 16:52:33 高李敏

2018年11月22日,三一重卡2018年“服务万里行”正式启动,山东组、和京津冀组率先出发,赶赴目的地。没有启动仪式、没有豪言壮语,有的仅是快点到市场上帮助客户解决问题的急迫之心。

本次活动将贯彻三一重卡“始终坚持以用户为中心”的理念,为用户解决在用车过程中的各种疑难问题。

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如何联系服务小组

为了切实解决卡友的问题,三一重卡调配研发、生产、质量以及售后等各部门精兵强将参与到活动中,由三一重卡董事长梁林河先生带队,分13路,将服务送到卡友的家门口。

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针对卡友反映最多、最关切的问题,下到市场一线、客户身边解决,真正让买三一重卡的车主享受最优质的服务。

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目前我们已派出山东、京津冀两个小组,剩余11个小组也将于近日全部赶赴各自的服务区域,届时我们将公布小组联系方式,请大家关注预约。

活动初见成效

从11月22日至26日,山东小组和京津冀小组已累计为超过20台车辆提供检修、保养以及换件等服务,先后帮助客户解决尿素超5、排气管黑色液体流出、方向跑偏、SCR结晶等问题,切实解决客户用车过程中的疑难杂症。

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在服务过程中,三一重卡服务人员凭借其专业的技术、良好的服务态度以及耐心的指导赢得了客户的点赞和赞誉,而这仅是一个开始。

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全面整顿服务体系

借此活动之际,我们将全面整顿服务商体系,加强对服务站优胜劣汰管理,根据实际考察与客户口碑,对服务站该清退的进行清退,对实力强、服务态度好、配件保障率高的服务站进行重点扶持。

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尤其是那些对客户打电话不予理睬、对客户服务态度恶劣、配件大量缺失的服务站,进行整顿整改,限期整改不到位的将直接淘汰,绝不姑息。

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同时,对服务站配件库、地区中心库的配件管理进行清查,优化配件的出入库的管理,减少不必要的流程,缩小配件的发货时间,让配件不再难买、让配件不再难等。

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