百世快递回应快递车起火一事称，公司第一时间启动应对措施，正在配合当地消防、公安部门的调查，并已启动理赔程序，积极与客户协商，进行货物补发处理和赔付。经统计，大约有7000余件快件被烧毁，而目前，大部分补发货物已发出，预计3天内补发完毕。
同时，针对一些用户收到的疑似快递公司的通知短信，百世快递长沙转运中心总经理助理彭映华回应称，官方没有发布过相关的一些赔偿内容，这个信息是假的。
据《电商报》了解，一辆从北京开往湖南长沙的百世快递车辆在河南安阳的路上起火，车上13吨包裹无一生还，主要为日用品、百货、食用油、纸巾等。
随后，有一些用户收到了疑似快递公司的通知短信。短信称，“亲爱的消费者，我们深感抱歉，快递车突然起火，您的快递不慎销毁，由于您未购买运费险，所以无法理赔，十分抱歉，我们深表遗憾，祝您生活愉快。”此为虚假信息。
