2019双11：申通揽签率排名“通达系”首位

申通快递今日对外宣布，申通快递双11订单量同比增长近37%，增速领跑“通达系”快递企业。截止18日，申通快递2019年天猫双11累计揽收率超99%，排名行业第一。截止20日，累计签收率超过96%，位居“通达系”榜首。

在以发货签收率、发货揽收率、投诉率、异常问题解决率为综合指标的双11总排名榜单中，申通快递服务质量综合得分排名“通达系”第一。

双11期间，申通快递率先对外宣布菜鸟裹裹日订单量突破100万大关，成为行业日订单量超过百万的快递企业。11日-20日申通快递累计菜鸟裹裹揽收订单近千万，及时揽收率近99%，综合服务质量“通达系”排名第一。

据悉，2019年双11快递时效提升，一个关键因素便是采用了“前置仓”、“预售下沉”等模式，助力商家预售订单下沉。申通快递在双11战报中透露，仓配产品累计签收率97.72%，远超顺丰近3个点，位居行业首位。

《电商报》获悉，申通快递60余个大型转运中心枢纽项目已在双11前全面升级完成并投入使用，产能建设投入超过15亿元，产能提升超1倍。比如义乌申通使用的高速自动分拣设备，一小时可分拣8-10万票快递，人工减少60%，不仅降低了人力成本，还大幅提高了分拣作业的效率与准确率。

此外，申通快递联合菜鸟科技研发的新型电子面单，从两联单变为一联单，面积更小，功能更全，效率更高。

今年双11期间，申通还启用全新的客服数字化管理系统，上线AI智能客服电话机器人，实现了非工作时间托管，形成了24小时服务机制，极大的提升了申通AI智能客服机器人理解客户真实意图的能力，提高了申通双11高峰期的客服受理能力，提升了用户服务体验。