【卡车之家 原创】如果一个汽车品牌想要成功，它必须要满足三个要素：优秀的产品力、完善的服务体系以及消费者给予良好的口碑，纵观世界上任何一个非常成功的汽车企业，哪个不符合这三大要素？
在国内，东风汽车股份有限公司绝对是轻型商用车领域中的成功者，诸多优秀的产品，优质的服务以及卡车用户口口相传的口碑，书写东风自主品牌发展的新篇章。
2019年12月29日，以“满载信赖 从心出发”为主题的东风汽车股份2020商务年会在武汉召开，东风汽车股份在成立以来的第20年，交出了一份怎样的答卷？21世纪20年代开局之年，东风汽车股份又有什么样的目标和计划呢？
● 年销量16万 逆势增长似暖流
东风汽车股份有限公司执行副总经理李祥平为年会致辞
2019年对于轻卡来说，并不是一帆风顺，“5·21事件”影响了整个轻卡行业，而放眼全国汽车行业，整体汽车销量下降，对于轻卡来说可谓是雪上加霜。而东风汽车股份却逆势增长，完成年度销量16万的既定目标，同比增长4%以上，这是让所有人瞠目结舌的成绩。
在整个行业犹如被寒流侵袭了的情况下，东风汽车股份就像一股暖流迎风而上，为低迷的汽车市场注入了希望。同时，逆袭的东风汽车股份也为自己扳回一城，市场占有率提升0.5%。
东风汽车股份有限公司总经理陈彬
会上，东风汽车股份有限公司总经理陈彬表示，作为“163倍增计划”开局之年，东风汽车股份有效推进“品质、市场、改革”三大攻坚战，销售跑赢大势，这离不开公司主动求变，离不开“163倍增计划”的引领，以围绕市场战略6大突破方向、围绕客户体验领先进行创新变革为抓手，实现了事业新发展。
● 2020年目标17万 知难而勇于“上”
陈彬在工作报告中指出，东风汽车股份2020年销售目标为17万辆，相比2019年销量净增1万，在目前这种并不利好的大环境下，东风汽车股份的压力也不小，不过目标已定，知难也要上。
陈彬说，2020年是“163倍增计划”的关键之年，东风汽车股份将继续以“163倍增计划”为指引，围绕市场战略，内外兼修，提升企业核心竞争力。轻卡引入日产技术、补充VAN类产品线、推进L4级无人驾驶汽车的研发应用是产品层面要做的工作；持续推进“MUST行动”质量中期事业计划及目标达成，面向客户的APW生产方式，引入日产开发流程等是战略角度出发的工作；实施“精准服务”、提升服务能力，通过创新改革提升品牌力，获取客户信赖，这是在服务层面要去做的事情。2020年，东风汽车股份还会推出代号为“T17”的全新一代轻卡和代号“EV18”正向研发的新能源轻卡。
2019是东风汽车股份全面改革后的开局之年，取得了相当不错的成绩；而2020年是东风汽车股份的关键之年，要面对诸多的挑战，东风汽车股份只有不忘初心，公司管理层、基层员工、合作伙伴、经销商齐心协力、满怀信心，才能够完成既定目标，也能够一起开拓东风汽车股份的发展新格局。
● “真美满”服务焕新 “CAN的三次方”计划发布
东风汽车股份自2003年推出“真美满”售后服务品牌，至今已经16年。单一维度的服务已经不能满足当下的用户需求，所以“真美满”需要被赋予更加重要的责任。全新的“真美满”服务品牌，将以“真心为客户”为服务宗旨，以“美好为客户”为服务体验的承诺，以“满意为客户”为服务目标。
东风汽车股份有限公司总经理助理朱敏辉
东风汽车股份有限公司总经理助理朱敏辉在报告中强调，东风汽车股份在2019-2023年以“CAN的三次方”计划为服务战略，系统推进“真美满”服务品牌落地。
C：Care Customer——让客户体验超值；
A：Accompany Ability——让客户出行无忧；
N：Need Nice——让客户生活美满；
CAN则表示“能够，一定可以”。
“CAN的三次方”计划表示通过三个阶段实现三个目标、三个赋能和三个阶段，实现调度平台、诊断平台、预警平台的自我赋能；实现基于客户大数据和车联网技术导入的体系赋能；2022-2023年，以客户体验最佳为核心，实施“智联服务”，实现客户赋能。进而实现客户满意度行业第一、客户问题一次修好率达98%以上等，让客户利益走向最大化。
● 优秀合作单位获奖 爱心一直在路上
东风汽车股份有限公司副总经理 李争荣
优秀经销商奖励东风御风皮卡一台
东风汽车股份有限公司副总经理李争荣宣读2019年度优秀合作单位表彰和奖励文件。会上，程力专用汽车股份有限公司等25名优秀经销商分获2019年度杰出合作伙伴奖、优秀合作伙伴奖、最具成长性合作伙伴奖。新的一年，东风汽车股份将继续与合作伙伴一起深耕东风轻型车事业，共创价值，实现共赢。
企业，尤其是大型企业，在创造财富的同时也在履行着社会责任，对“卡车兄弟爱心家园基金”的捐赠就是东风汽车股份承担社会责任的具体表现。会上，陈彬向东风轻型车兄弟代表、中国雷锋卡车兄弟人物宗克庆、何小军捐赠20万爱心基金支票，以帮助更多有需要的卡车司机兄弟和家庭。
东风汽车有限公司副总裁、东风汽车股份有限公司董事长丁绍斌
在会议最后，东风汽车有限公司副总裁、东风汽车股份有限公司董事长丁绍斌发表重要讲话。未来，东风汽车股份要聚焦轻型车主业，提升产品竞争力，提升品牌影响力，全面提升东风汽车股份的综合能力和影响力，把东风汽车股份的品牌价值观继续坚持下去。最后，合规运营、合规制造是必须要遵守的，东风汽车股份会保证合规经营，从自身提升抗风险能力。
回首2019年，东风汽车股份创下了辉煌的成绩，展望2020，东风汽车股份又有着新的挑战与机遇，2020年的东风汽车股份会交出一份什么样的答卷呢？让我们东风汽车股份2021商务年会为你揭晓。（文/图 李鹏飞）
