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破浪前行吧!姐姐们!(第二季)

2020-07-13 10:23:50 车蕾蕾

她们是母亲、妻子、女儿,她们更是销售“战场”上的巾帼英雄,她们凭借智慧与胆识,让东风福瑞卡走进了更多人的生活。

女性做卡车销售不易,在山区做销售更不容易,在西昌成鑫车业有限公司(以下简称“西昌成鑫”),总经理杨涵在从业的10年间,以巾帼不让须眉的勇气开发了凉山州17个县市,更以大胆的尝试和细心的关怀收获了客户对东风福瑞卡的信赖。

破浪前行吧!姐姐们!(第二季)

西昌位于四川省凉山彝族自治州,大部分地区山高路陡,杨涵坦言,“我们这里是山区的山区,最初还是吃了些苦的。”但面对困难,她却始终没有退缩。

2017年夏天,杨涵按约定上门拜访会东县的3位客户,此行需要先从西昌市区到会东县,在县城住宿一晚后次日再赶赴客户家中,全程距离超过400公里,往返需要4天。

在从会东县城前往客户所在乡镇的路上,杨涵一行却在茫茫大山深处迷失了方向——导航上显示可以通行的道路因为修建水库而无法正常通行,摸索了多条山间小路都以失败告终,只能调头返回。

面对这样的情况,大部分人可能会放弃,但杨涵却带着一股倔劲儿,坚守与客户的约定,他们先行返回会东县,并和客户保持沟通,杨涵一路上的坚持让客户感动不已,客户专程骑摩托车行驶100多公里赶来县城与杨涵一行会面。带着为朴实的奋斗者送福献瑞的初衷,再遥远的山路也不是经销商和客户之间的障碍。

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(右二为杨涵)

带着多年的销售经验,以及对行业、对客户的理解,在和客户打交道的过程中,杨涵将生意越做越活。

2019年,西昌成鑫成功开发了当地一家龙头企业,在后续的维护中,杨涵得知该企业有租用冷藏车的计划,此时,她想起他们有一位做蔬菜生意的客户正好有冷藏车,杨涵便作为中间人,促成了双方的一段合作,通过这段合作,不仅与两方客户同时维系了良好的关系,更让客户感受到杨涵和西昌成鑫团队面对客户的专业和热情,在合作完成后又收获了意料之外的订单。

“客户的问题,就是我的问题,必须第一时间解决!”杨涵说。

2016年,细心的杨涵在巡视展场时发现,展车摆放在室外展场不仅日晒雨淋,对车辆有一定的伤害,影响客户对东风福瑞卡的第一眼印象,更重要的是,杨涵觉得在展场看车的客户也同样辛苦,夏季太阳当头暴晒,雨天更是不方便。

出于爱护东风福瑞卡展车,以及让客户看车更舒服的考虑,杨涵萌生了将东风福瑞卡展车摆在4S店室内的想法,当时尚无其它卡车经销商这样做,尽管不少同事并不理解,但这一想法得到了工程车事业部时任区域经理的极力赞同。

说干就干!杨涵迅速行动,不仅将东风福瑞卡展车开进了室内,还在车下铺上了红地毯,别提多气派!

杨涵为客户考虑的创意之举也收获了客户的极力好评,在4S店室内,客户们一边吹着空调,一边看车,一边喝着冷饮,夏季的炎热抛之脑后,来东风福瑞卡4S店看车成了一种享受!

从事销售工作,杨涵随时做好了为服务客户而牺牲个人时间的准备,“因为我们两口子都比较忙,吃饭就是‘打游击’,有时在父母家,有时在朋友那儿,有时在外面吃,还是蛮辛苦的。”在杨涵的生活中,很难有周末和工作日之分,作为公司总经理,更是公司团队的表率,即使是节假日,岗位上也总有她坚守的身影。

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2012年8月,俞燕开始接触东风车,几年间,她做过售后,做过销售内勤,再到现在在江西福瑞汽车销售服务有限公司(以下简称“江西福瑞”)销售总监的岗位上发光发热,在和客户的沟通中,她始终保持着真诚和热情,东风福瑞卡家人也让她发出了由衷的感叹——“我们的客户很可爱!”

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2019年12月,一位女客户来到江西福瑞看车,在和客户的沟通中,俞燕得知,这位女客户是一位母亲,有购车需求的是她儿子,而她的儿子在外忙于工作,她此行是替儿子来看车的。

作为女性,俞燕深深理解这位女客户在替儿子做出购车决定时的慎重,她将心比心,站在一位母亲的角度去思考客户的需求——服务能力和安全性能保障,在俞燕的耐心讲解下,东风福瑞卡的服务水平和遍布全国的1000余家服务站的保障能力让这位女客户渐渐放下心来。理解了这位母亲的担忧,便戳中了客户心中最柔软的地方,解开了客户内心深处的顾虑。

对俞燕来说,让更多客户使用并爱上东风福瑞卡是一件特别快乐的事,这份快乐源于以她为桥梁让东风福瑞卡满足了客户的需要,她自己也在这个过程中收获了越来越多客户的信任,和客户成为了朋友。

“她特别开朗、真诚,能抓住客户的心理。”东风福瑞卡福州商务处经理吴保胜评价道。

为了不断努力修炼为客户服务的本领,俞燕也在一直用力奔跑,在东风福瑞卡福瑞学院首届培训班,俞燕作为其中为数不多的女性学员,和其他学员一起在5天模压训练中拼尽全力,一起分享销售经验、展开实战演练,不打折扣地完成每天的晨跑、平板撑等体能训练,用乐观爽朗、积极向上的“她力量”感染着更多人。

东风福瑞卡,为朴实的奋斗者送福献瑞。
其实,像杨涵、俞燕这样的经销商、销售人员同样也是朴实的奋斗者,在为更多客户送福献瑞的过程中,与东风福瑞卡一路同行的他们也收获了自己的人生福瑞。

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