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立足服务之根本 安康全新服务品牌重磅发布 助力用户提升运营价值

2020-12-10 20:08:00 张夼源

【卡车之家 原创】2020年12月10日,以“家有安康 安芯守护”为题的“安康+”服务品牌发布仪式在浙江杭州盛大举行。江淮汽车、康明斯中国两大母公司领导,以及安徽康明斯领导、行业媒体、大客户代表等来宾以及线上观看直播的卡友共同见证了本次安徽康明斯服务品牌“安康+”的发布盛况。

立足服务之根本 安康全新服务品牌重磅发布 助力用户提升运营价值

作为“安康+”服务的完美阐释,“家有安康 安芯守护”这则标语高度概括了安徽康明斯全新服务品牌的理念内涵:对于安徽康明斯而言,在后市场领域,以“家、佳、加”三大服务内涵加持,让每一位用户满意,不仅仅是提供质量过关的发动机产品,同时凭借更加精准化、科技化和人性化的服务理念,为搭载安徽康明斯动力的江淮汽车用户带来全新服务体验,助力用户提升运营价值。

我们都知道,即将到来的2021年同时也意味着国六时代即将全面来临。在商用车市场,国六时代的到了不仅仅只是意味着技术升级和产品更新。

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安徽康明斯动力有限公司总经理白源先生发表致辞并表示:“安康+”全新服务品牌的推出,不仅是为用户提供专业的管家式服务,更是用户体验视角下的全面服务升级,是对安徽康明斯服务体系的一次系统性总结梳理,也是对安徽康明斯服务价值的进一步提升和落地。

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康明斯中国分销事业部服务和渠道总监申献波先生在发言中提到:作为康明斯家族最年轻的发动机合资公司,安徽康明斯紧抓产品品质与服务品质,做到了双向提升,实现了跨越式的大发展。“安康+”这一全新服务品牌的推出和完善,将为广大康明斯用户带来全新的服务体验,这也将丰富康明斯中国的服务体系。

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从用户层面来看,产品的日常使用、维修保障、售后服务等领域是否能同步更新。国六时代到来后,厂家的售后服务保障能不能跟得上?怎么样才能真正的让客户买着安心,用着舒心,修着放心?针对这些商用车后市场领域切实的用户痛点问题,康明斯给出了完美的答案。

“家、佳、加” 三大服务内涵加持

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通过优质的服务,才能更好的使一家企业和终端用户产生快速的交互和客户粘性。在排放升级、产品复杂度带来的交错的业务模式背景下,如何快速、高效地解决客户问题,成为了现阶段每一个企业面临的最大的问题。

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据了解,自国六时代开始,安徽康明斯便开始了其国六服务布局,坚持以用户为中心,推进自身服务升级。先后开展了以江淮&安康全国服务站为基点的国六服务培训系列活动,联合康明斯中国成立了安徽康明斯培训中心。

面对即将到来的国六时代,依然是机遇和挑战并存,只有提前布局,才能站稳脚跟,成功抢占市场先机。本次“安康+”服务品牌的全新发布,意味着安徽康明斯对这场即将到来的战役做好了充足的准备。

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安徽康明斯动力有限公司销售服务总监王建伟先生为到场来宾和观看直播的卡友详细解读了“安康+”这一全新的服务品牌。

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“安康+”以“家、佳、加”三大服务内涵加持为品牌核心,聚焦服务理念、服务升级、服务增值的品牌价值。

通过运用以T-BOX(车联网)大数据为依托的预见性提示与主动预防服务;以CDS、SEDB等智能诊断工具为依托的智能、及时快速服务;以7X24H全时全天候为核心的,逐级支持,持续守护服务;以及以消除运营痛点,满足个性化需求,定制高效出勤方案的多样化服务。

提升服务主动性、数字智联、时效性以及多样性,让每一位用户切实感受到“家有安康,安芯守护”的贴心承诺。

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本次发布会上,“安康+”品牌形象IP“安哥”也首次亮相,安徽康明斯通过多场次的用户调研,根据真实用户画像打造出“安哥”这一形象,不仅将产品拉到生活场景里来,更加能够贴近消费群体做到真正的走近用户、服务用户。

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同时“安哥”还承载承载着更大的使命:成为安徽康明斯发展的同行者,去表达更多的安康理念,去展示更多的安康形象,协力构筑全新的卓越动力品牌。

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在本次发布会上,安徽康明斯动力有限公司销售服务总监王建伟先生还为到场来宾和线上观看直播的卡友发布了国六安康专属的服务政策,分别是5C件5年不限里程的超长质保;新车购买半年或五万公里以内如需拆缸盖维修,即换新机;同一发动机同一问题维修三次仍未解决,即换新机等政策,为终端客户排忧解难。

立足产品 国六安康只为满足用户所需

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有了优质的服务,同样也不能摒弃优质的产品。据了解,安徽康明斯拥有全球先进的智能制造基地,以康明斯B系经典机型为基础,引入并优化打造New B平台国六动力生产线,目前已为市场提供了符合康明斯全球质量标准的国际一流动力产品。

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到了国六时代,安徽康明斯集成、智能、高效的优势日益凸显。安徽康明斯国六动力已与江淮汽车中高端卡车产品达成了40%的装配率,并且在动力、油耗、成本、排放和整车适配方面上达到了最佳平衡。

据数据显示,2020年1-11月,江淮轻卡销量一举突破20万辆,匹配安康动力的车型销售4.2万台,同比增长24%,从销量表现来看,安徽康明斯正在被越来越多的用户所信赖。

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据了解,江淮轻卡4.0时代,安康动力平台也将成为不可或缺的环节,纳米级加工线、热试线和定级试验中心,以及和康明斯执行全球统一的标准,产品本身口碑享誉全球的同时,也能够很好的助力江淮轻卡4.0战略的落地。

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对产品和服务的不断精进,最终的目的就是能够给科户带来更高效更省心的运输体验。在本次发布会现场,安徽康明斯还为首批安康+ VIP大客户进行授牌活动,VIP大客户享有安徽康明斯提供的专属服务。

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浙江顺丰速运负责人在采访中表示:“安徽康明斯不仅为我们提供了可靠优质的国六动力产品,还为我们提供了安康+这样一个周到体贴的服务模式,将用户的服务体验提升到了一个新的高度。”

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推出服务不能纸上谈兵,更重要的是聚焦落地和市场下沉。在活动最后,安徽康明斯为全国首家安康+特约服务旗舰店杭州帅捷服务站举行了揭幕仪式,正式成为了全国首家安康+服务品牌旗舰站,引领着更多服务站的陆续升级。

●  编后语

面对国六这场大考,只有关注用户需求,提供切实有效的服务才能使一家企业落在不败之地。“安康+”服务品牌的发布,不仅意味着安徽康明斯在服务模式创新、服务标准化建立、智能数字化应用、规范系统化培训等方面完成了整体布局;同时凭借着可靠的产品和完善的涵盖主机厂、零部件等企业的多方联动协同体系,以充足的准备迎接国六的全面到来。(文/张夼源 图/安徽康明斯)

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