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用户的车开到哪 江淮的服务就跟到哪儿

2021-04-16 12:47:18 高李敏

“半夜从车底爬出来的那一刻,客户的笑容是最好的肯定。”无锡盛田服务站的维修人员如是说道。故事还得从本月初的一通电话说起。

4月6日,江淮无锡盛田服务站接到车辆用户来电,希望能够上门对车辆进行保养,需保养的车辆共有5辆,其中既有新车需要进行首保,也有部分车辆需要进行强保。因车辆由当地一家物流公司在使用,白天一直在外奔波送货,只有晚上才有时间暂歇,且自行开至服务站进行保养对于需要时刻待命的物流车辆来说难度很大。考虑到客户用车的实际情况和特殊性,盛田服务站决定于夜间给予免费上门服务,对车辆进行首保及强保。

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放下电话,该站点立即组织维修人员,成立临时专项小组,整理好材料及工具,通过添加客户微信,确定需保养车辆位置及时间,下班后立即出发进行上门服务。晚上8:00左右,维修小组到达客户车辆所在地,但此时需要进行首保及强保的车辆还未全部返回。维修小组抓紧时间立即对需保养的已回车辆进行保养作业。

放油、加油、拆卸四轮、清洗、保养四轮、安装、检查车辆各项使用情况……各项保养项目一丝不苟地按序进行。在维修小组对车辆进行保养的同时,其余待保养车辆也在陆续返回。当维修小组一丝不苟地完成了两辆车的保养工作后,时间已经是深夜11:30。维修小组成员在赶往现场进行上门服务前,已经工作了一整天。看着维修人员疲惫的身影,客户感动不已,特地为维修人员买来了茶水饮料。

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零点时分,待保养车辆已全部返回,但此时维修小组还在辛苦作业。在维修小组作业过程中,客户不时询问一些车辆平时使用的小知识,维修小组车间主任向驾驶员同志及公司老板详细介绍了江淮卡友APP的相关知识,并引导他们下载安装绑定了车辆,说明了APP的必要性及实用性,大家了解后都为纷纷点头称赞,称江淮的售后服务很周到、很贴心。

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凌晨1点多,赶在客户出车前,维修小组终于将所有需要保养车辆的首保及强保工作顺利完成!所有车辆均可以按时出车,没有因保养而延误一分钟。车辆保养完毕,维修小组连同车间主任向客户详细交代了车辆在使用过程中的注意事项,并附上服务站的名片,称有需要可以随时致电,江淮服务站24小时为客户提供服务。看着手里的名片和维修人员布满血丝的双眼,客户激动万分,紧紧握住维修人员的手不停地道谢。

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此次维修小组的上门服务解了客户的燃眉之急,对高强度用车的客户来说无异于雪中送炭,但对于江淮服务站的维修工作人员来说,只是极为平常的一次上门服务。深耕商用车领域几十年,江淮轻卡向来以品质可靠、服务完善著称,尤其是其细致入微的售后服务,在广大用户中有口皆碑,甚至成为广大卡友拍手称赞的话题。

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江淮轻卡以“五星服务 全程呵护”为服务品牌口号,始终坚持“敬客经营”理念,带给客户“更快捷”、“更专业”、“更贴心”、“更全面”和“更超值”的五大价值体验,从售前、售中、售后三个维度,给予客户全面的支持,目前共有一级服务网络1300余家,二级服务网络上千家,遍布全国所有地级市及重点县域。江淮轻卡提供24小时服务,救援0.5小时响应、2小时到达,服务从业人员规模超2万人,服务半径仅有35公里。用户的车开到哪儿,江淮的服务就跟到哪儿,真正做到了车行万里路,江淮服务永相助!

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