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服务之路永不止步 江淮轻卡“第六届全国服务商维修技能竞赛”开赛

2021-04-23 14:27:39 高李敏

根据国家轻型车排放升级推进计划,2021年7月1日起,全国范围内将全面切换执行国六排放,面对这一行业变革,江淮轻卡自2020年就积极响应国家政策要求,搭载康明斯和自产动力的国六轻卡产品已率先布局。随着国六产品的批量上市,轻卡电气化配置不断提升,市场故障更加复杂,对维修技能和售后服务水平的要求越来越高,在技术进步的同时,售后维修技能同样要与时俱进。

为检测、改进和提高服务人员的专业技能,落实“以顾客为核心”的服务理念,江淮轻卡举办“第六届全国服务商维修技能竞赛”,通过“以赛促训”的方式,提升服务体系工作人员的专业水平,为江淮轻卡用户提供更专业、更快捷的维修保养服务,推动国六排放标准下江淮轻卡高标准服务体系建设。

4月16日,江淮轻卡“第六届全国服务商维修技能竞赛”首场分赛在山东青州率先拉开帷幕。

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江淮轻卡“第六届全国服务商维修技能竞赛”是全国性的维修服务技能竞赛,持续时间长、涉及范围广,着重培训、考察参赛人员的理论、实操技能,聚焦国六柴油发动机技术、常用电器设备原理与维修、车身控制系统BCM、平台化仪表等课题,并配合国六常见市场案例分析、诊断仪使用、发动机与整车实训等操作演练强化学员对知识的掌握和故障的分析能力。

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大赛分为理论测试和实操竞技两部分,全面考核参赛选手对服务技能理论知识的掌握情况以及实际操作能力。“通过这次竞赛,不仅巩固深化了我对服务技能和各项服务项目的认识,而且在和其他选手的比拼中也学习到了很多经验和技术。

国六排放下车辆的配置更多、更复杂,维修保养的难度也有所增加,通过和其他选手进行交流,在比赛中相互学习、共同成长,这是我参加这次比赛最大的收获。”参赛选手说到。

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竞赛中,参赛选手全力以赴,比学赶超,查缺补漏,将售后维修服务过程中积累的经验和创造性的方法熟练运用到赛事中,相互讨论、互相切磋,交流国六发动机维修技术、后处理系统及电控电器等核心要点,总结维修服务经验,达到了“以赛促训”的效果。

选手们在赛中学、学中赛,赛出了风采、赛出了水平,有效促进了服务人员整体技能和服务水平的提升,不仅全面提升了江淮服务商的服务水平和专业素质,而且有利于服务商在售后工作中更好地解决江淮轻卡用户的车辆问题,做好服务保障工作。

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“通过这次竞赛,加深了我对维修服务技能的认识,虽然拿到了奖项,但我知道,在维修服务过程中我需要学习的地方还有很多,尤其是在国六排放下,车辆的电气化配置越来越高,车辆的快速诊断、快速维修与以往有所不同。这次获奖,对我来说,既是肯定,也是督促。肯定的是我在维修服务中正确掌握的技能,督促的是我以后应该再接再厉,在国六排放下,以更饱满的热情和更高标准的专业技能服务好每一位江淮用户。”一位获奖选手说到。

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此次服务商维修技能竞赛,既是加深服务体系对客户服务的能力与意识的体现,更是江淮对“敬客经营”理念的深刻践行。江淮轻卡始终秉承着“制造更好的产品,创造更美好的社会”的企业愿景,以“五星服务 全程呵护”为服务品牌口号,始终坚持“敬客经营”理念,从售前、售中、售后三个维度,带给客户“更快捷”、“更专业”、“更贴心”、“更全面”和“更超值”的五大价值体验,用心服务每一位江淮用户!

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