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客户需求总裁倾听 欧曼以“接听即处理”服务效率保障卡友不停工

2021-05-30 16:37:10 蒋晶

服务永远是渣运行业绕不开的话题,福田戴姆勒汽车为体现“客户至上”的企业核心价值观,保障客户第一时间受到最完善、高效的服务,福田戴姆勒汽车针对渣土车产品开设行业首个“总裁热线”,并且在5月28日,福田汽车副总经理、福田戴姆勒汽车执行副总裁宋术山亲临福田戴姆勒呼叫中心,接听了服务热线。

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【宋术山参观呼叫中心】

●  服务全面 响应迅速 福田戴姆勒汽车做客户最坚实后盾

高效的售后服务是渣运行业更高竞争力的重要原因,考虑到渣运企业“两班倒、人停车不停”的实际情况,福田戴姆勒汽车不仅为用户提供24小时值守,做到夜间救援100%到位等一系列售后服务;同时设置渣土车报修专线,让卡友不论什么时候用车都没有后顾之忧。

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服务全面是用户的期盼,响应迅速则是渣运刚需。在时间就是金钱的渣运行业,很多时候用户更在乎在发生故障时的救援速度。针对用户的这一需求,福田戴姆勒汽车除了设置渣土车报修专线外,在每月的18日,也就是感恩会员日都会有高层领导接听“总裁热线”,建立用户与福田戴姆勒汽车高层领导之间沟通的窗口,实现“接听即处理”的服务效率。

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总裁直面用户 用行动诠释“接即办”效率

为体现“总裁热线”的实用性,领导在“上岗”以前都会进行全方位培训,以确保在工作过程中以专业的态度解决用户的需求。福田汽车副总经理、福田戴姆勒汽车执行副总裁宋术山在经历严格培训后正式“上岗”,高效完成救援工单闭环回访、抱怨工单闭环回访等一系列回访业务,以及热线受理、配件调度等系列工作,帮助用户迅速、高效的解决了问题,第一时间恢复生产。真正将“总裁热线”作用发挥出来,让客户真切感受到“总裁热线”的作用。

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【宋术山接听总裁热线】

优质产品造就王者实力,暖心服务助力卡友获得更多收益。“无忧服务,总裁接听,即接即办”,这是福田戴姆勒汽车带给用户的全勤底气,同时也是用户更高收益的坚实后盾。在未来欧曼全勤王将一如既往地为卡友们带来更优质的产品,持续引领中国商用车行业向前发展,助力卡友全面增收。

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