卡车之家
有卡车的地方 就有卡车之家
立即打开
返回

在平凡中做出非凡的坚持 一个工作超10年服务人员的自白

2021-08-04 04:00:00 鱼快卡车社区
卡车之家
鱼快卡车社区

有趣有用有温度,服务温暖卡车人!

“师傅您好,请把车往前停一点……对,就是这里,下来先喝口水休息一下吧。”李莉莉一边打着手势,一边引导着卡车司机停车休息,脸上始终带着温暖的笑意。她是一汽解放南京天吉汽车销售服务有限公司服务站的一名前台,工龄已经超10年,多年来服务过的卡车用户不计其数。

在平凡中做出非凡的坚持  一个工作超10年服务人员的自白

打开卡车之家看图省50%流量

在很多人看来,前台的工作简单轻松,其实不然。

“用户来了,我们需要第一时间进行接待和登记,判断他的问题归属,确定是找维修工还是电工、钣金工等,然后派单,如果维修中途遇到什么问题,还要根据具体情况进行协调处理。”接待用户、登记需求、联系维修工、调换零部件、用户满意度跟进……李莉莉的日常工作繁琐而细碎,极其考验一个人的耐心。对她而言,最大的快乐是看到用户开车满意离去。

平凡人做非凡事

作为一线基层工作人员,李莉莉每天需要应对各种突然发生的状况,对服务人员的综合素质要求很高。

在平凡中做出非凡的坚持  一个工作超10年服务人员的自白

有一次,下午5点多了,已经是快下班的时间,一个用户来到站里报修,他想拆换仪表台里的一个零件,还特别赶时间,希望当天换完当天就走。

天要黑了,维修环境会受影响,赶上周末,服务站只有一个电工在值班,人手也不足。但是卡友非常着急,货主还在催他不要误点。怎么办?

李莉莉迅速判断了一下情况,立刻给经理打电话请示,经理得知现场状况,紧急召唤维修人员到站里帮忙。大概晚上八九点,新零件终于完成安装,开始正常运行,所有人都松了一口气。

在平凡中做出非凡的坚持  一个工作超10年服务人员的自白

“卡车司机都特别不容易,我当时就想着能尽快帮卡友解决问题,不耽误他跑车送货。”李莉莉介绍说,为了确保维修效果,大部分情况下服务站都是白天接单白天维修,那位卡友大哥属于比较例外的情况,但是在服务站力所能及的情况下,他们尽量让卡友满意而归。

在平凡中做出非凡的坚持  一个工作超10年服务人员的自白

为促进一汽解放整体营销能力的提升,2010年开始一汽解放每年都会举办营销技能大赛。在2019年一汽解放营销技能大赛中,李莉莉凭借过硬的专业服务能力和丰富的实践经验,在上千人的激烈角逐中脱颖而出,荣获服务岗位一等奖。

服务“三心”:耐心、细心、责任心

李莉莉学的专业就是酒店管理,“顾客就是上帝”的服务宗旨牢牢刻在她的脑海里。“我们做服务这行的,受委屈是难免的,但是需要牢记一条,不管任何时候,都绝不能跟用户顶着干。”从事服务工作十多年,李莉莉遇到过各种各样的用户,破口大骂者有之,尖酸刻薄者有之,胡搅蛮缠者有之,李莉莉都一一接受了。“刚开始经常被骂哭了,那时候年轻嘛,真受不了,现在学会自我调节了,”她戏言自己,工作多年最大的收获就是心变大了,“什么情况我都挺得住。”

在平凡中做出非凡的坚持  一个工作超10年服务人员的自白

耐心、细心、责任心,李莉莉总结这些是服务工作最需要的“三心”原则,她也将这三项原则贯彻到工作的一点一滴中。有同事分享了关于李莉莉的一件小事:“我跟她相处十来年了,服务站给用户提供的客户休息室,她永远打扫得干干净净、整洁明亮,从来没有马虎过。”在不起眼的地方,李莉莉依然恪尽职守,兢兢业业,把工作做到极致。

简单的事情坚持做,重复做,用心做,在平凡中做出不平凡的坚持——这就是李莉莉最朴素的工作原则。

●  编后语

“解放卡车,挣钱机器”不仅是一句脍炙人口的口号,而且是解放实实在在用心做的事。自2002年开始打造“感动服务”品牌以来,解放以领先行业的服务承诺、便捷高效的备品供应、细致体贴的售后服务,为广大解放用户保驾护航,获得市场高度赞誉。

成绩的背后,是无数像李莉莉一样的基层人员长久的坚守,忠心的跟随,努力的拼搏换来的,“平凡人做非凡事”,向所有坚守岗位、奋战在一线的工作人员致敬。(文/图 张宁宁)

点击阅读全文
卡家号
打开APP,看更多精彩内容
打开APP,看更多精彩内容
加载评论

前往卡车之家APP查看评论

体验更佳