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连夜奔袭5小时300公里 江淮轻卡全力保障用户用车无忧

2021-09-23 10:26:43 高李敏

9月15日晚上9点,江淮轻卡乌鲁木齐旺鸿腾达服务站接到通知,一位骏铃的车主装载了满满一车的螃蟹,行驶至新疆克拉玛依乌尔禾高速时车辆突发故障,无法继续行驶。故障车辆停在高速公路服务区内,距离最近的新疆百口泉高速出口还有32.7公里,急需救援,以保障生鲜货物的运输安全。

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了解情况后,当地服务站委师傅马上与用户取得电话联系,询问故障表现,以确认可能发生的故障原因。由于客户车辆运输的是生鲜货物,必须尽快完成车辆的维修工作,如果能够通过远程指导客户进行操作修复车辆故障的话是最好的方式,但是通过了解故障情况后,确认客户无法自行修复。于是,委师傅与服务站李师傅一起,带上诊断电脑、维修工具和相关备件后,立即驱车赶往故障车辆所在地。

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由于客户车辆位于高速路段,距离服务站有30多公里,比较偏远,且又是夜间行车,委师傅与李师傅驱车5小时,奔袭300多公里后,终于到达故障车辆所在地。随后,委师傅与李师傅立即开始了车辆的检查工作。客户见到两位维修师傅后激动万分,不断询问车辆故障问题大不大,其实,客户担心的不仅的车辆的问题,还有那一车螃蟹的安全问题。委师傅与李师傅一边钻进车底进行检修,一边耐心安慰客户。

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简短的检查后,委师傅与李师傅发现故障原因为底盘线束里程表传感器线束内破损,导致车辆限速故障。确认只是小问题后,客户终于松了口气,先前焦急的心情也平复了下来。修理完受损线束后,为确保安全,委师傅与李师傅还将其他车辆线束及插接口部位的插接情况检查了一遍,确认没有其他故障隐患后,客户握住两位师傅的手连声道谢。

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1年365天时刻待命,24小时服务,江淮轻卡“五星服务,全程呵护”的服务理念不仅仅只是说说而已。像乌鲁木齐旺鸿腾达服务站这样夜间出车进行维修救援的例子,在全国各地的江淮轻卡服务站中屡见不鲜。江淮轻卡的服务人员时刻待命,为的就是保障用户用车省时、省力、省心、省钱。

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