【卡车之家 原创】观政策变化，看产品更迭，探服务提升，品用户需求。经过60多年从无到有、从有到精的发展变化，如今我国商用车行业已经进入到至关重要的发展阶段。此时的竞争愈发残酷，这一轮的洗牌关乎生死存亡。
秉承着推动行业前行的初心，卡车之家一直致力于行业发展趋势的深入探索，近日卡车咨询研究院发布商用车行业白皮书概览，从业内普遍关注的政策、产品、服务和用户四大方面来分析当前行业现状、探明未来发展方向。
● 政策篇：规范化和人性化为趋势
众所周知，政策的推行与发布对于商用车行业的影响至关重要。卡家咨询研究院收集整理了2020-2021两年事件中商用车行业发布的重要政策，进一步深入研究政策在推进过程中对市场、厂家和卡友产生的影响。
以国家继续推出新能源汽车补贴政策、全国范围全面实施重型柴油车国六排放标准、《重点区域2021-2022年秋冬季大气污染综合治理攻坚方案（征求意见稿）》、碳达峰行动方案、全国范围实施轻型汽车国六排放标准等为主的一系列政策进一步表明国家对节能减排工作的决心，对厂家产品、技术提出改进的同时，也影响卡友们的实际购车及用车。而《机动车安全技术检验项目和方法》（GB38900-2020）实施、全国分批推广学法减分等举措基于卡友们切实利益考虑，进一步优化服务流程，保障卡友权益及提供便利。
卡家咨询研究院认为未来政策走向将趋于规范化和人性化两大趋势，其中规范化内容又包括对司机行为、货运源头和执法工作的三重规范。而人性化则主要体现在优化司机群体工作环境、畅通司机群体投诉举报渠道、保障司机群体切身权益和优化调整货车禁限行政策四方面。
● 产品篇：高端化、智能化、去碳化成亮点
在本次发布的白皮书中，产品板块是重点阐述的内容之一，卡家研究院经多方调查研究，得出在未来发展中，舒适性、轻量化、智能化、新能源、专业化逐渐成为近年来商用车行业产品发展的基调。
同时，通过梳理商用车行业产品发展特点，卡家认为未来产品发展逐渐趋于高端化、智能化和去碳化。
在实现这三个发展趋势的过程中，高端化需满足供给端和需求端的共同发力，智能化则推动5G时代车联网将进入发展的黄金时代、商用车自动驾驶渐进，智能交通时代来临。在双碳目标的实现过程中，商用车去碳化也将成为重要发展方向之一，在接下来的市场发展中，纯电卡车将成为未来发展趋势，而燃料电池尽管目前尚属于新兴领域，但未来具有广阔的发展空间，或将成为卡车未来发展的终极答案。
● 服务篇：标准化向场景化迈进
随着行业发展，市场中产品同质化现象严重，不少主机厂转向在服务端发力以实现差异化竞争优势。从当前市场情况来看，主机厂提供的服务已从“标准化”向“场景化”迈进，强调以用户为中心，其中解放、重汽、东风商用车等主流主车企纷纷推出服务计划，为广大卡友打造更为周全、智慧、便利、透明的服务保障。
而在后市场领域，主机厂和配件厂也纷纷布局。维修服务端，厂家纷纷推出新车延保产品，保障用户利益，并且成立第三方独立维保平台，为客户提供后市场全生命周期智能场景化解决方案；配件流通端，形成了社会经销商渠道为主，整车渠道为辅的流通体系，从而更好地服务终端用户。
卡家咨询研究院判断，未来服务发展将以用户为中心，伴随智慧物流的发展，通过数字化持续为行业赋能，最终提供围绕用户TCO的高效解决方案。而在后市场领域，无论是维修服务还是配件流通领域，未来后市场的发展将迈入数字化转型及专业平台化时期，同时二手车市场将进入“蓝海”。
● 用户篇：未来运力将趋于组织化和平台化
在商用车市场，除了政策与产品本身之外，用户也是需要重点研究的内容。各细分市场用户在主流年龄分布、购车关注、车辆运营、对车辆未来诉求及配置诉求等方面均存在一定差异，例如中重卡用户对车辆承载力、动力性、经济性关注度较高，而轻微卡用户购车时优先考虑产品质量、购车价格、品牌口碑等因素。
而卡友目前面临包括收入不稳定、运价低、工作强度大、权益保障不足等在内的诸多困境，未来需要通过提高收入水平、改善司机工作工作环境及加强司机权益保障进行改善。
基于用户特征、购车关注、车辆运营等现状的梳理，卡家认为未来用户运力将趋于组织化和平台化，并且出现用户断层现象，老龄化将愈加严重。
目前主流运力仍以个体司机为主，但大车队占比逐年提升，物流行业运力组织化趋势显著，同时由国家政策驱动，大量底层运力进行组织化变革，网络货运平台兴起，零散运力走向平台化。
而在用户年龄方面，80后及70后是目前货运市场占比最大主力群体，而90后的货运市场占比只有15%左右，00后进入这一市场的相对较少，货运行业的不稳定、高强度、风险大等特征越来越难以吸引“新鲜血液”进入，未来高龄化现象或将愈发严重。
● 总结：以人为本、智慧赋能和规模效应或成市场发展趋势
通过对政策、产品、服务及用户的研究梳理，卡家认为“以人为本”、“智慧赋能”、“规模效应”或将成为未来商用车市场发展的大趋势。
从人的角度上来说，作为全社会的搬运工，卡车司机这一车轮上的特殊群体将会愈加受到多方关注，不论是政府制定政策，或是主机厂设计产品时，都会将卡友们的切身诉求纳入考量，真正做到“以人为本”。
在智慧赋能方面，未来伴随科技不断发展，前沿技术与商用车行业深度融合，商用车行业也将迈入全新时代，除了产品的更新迭代外，物流解决方案、服务网络构建等也将不断进行创新升级。
从规模效应来看，从物流企业到后市场平台，规模化或将成为未来发展大趋势，集中整合资源，解决市场瓶颈问题，合力形成规模效应，实现从量变到质变的飞跃。
● 编后语
这是一个最坏的时代，这也是一个最好的时代，一枚硬币永远都会存在正反两面。当前商用车行业面临前所未有的变革，局中人只有找对方向才能快速拨开迷雾找到前进的道路。未来如何，如何更好的走向未来，卡车之家愿意和你一起去寻找答案。
