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1号服务 疫情下江淮1卡星夜跨越300公里的紧急救援

2022-08-23 15:34:17 胡军

入秋时分,甘肃甘南藏族自治州正值青稞成熟,遍地金黄之季。许多来自河南驻马店豫字号收割机运输车队的麦客相约于此,与藏民们一起享受这欢乐收获的季节。来自驻马店的江淮1卡德沃斯中卡的用户肖师傅,也正充满期待的赶往目的地。

1号服务  疫情下江淮1卡星夜跨越300公里的紧急救援

空旷草原发生故障江淮1卡快速救援

8月19日傍晚时分,肖师傅在前往目的地途中,经过合作市藏区草原时,车辆出现挂挡不畅的问题,有着多年收割机运输经验的肖师傅,立刻警觉起来。虽然问题不严重,但再继续前行深入到草原腹地,手机没有信号,如果出现问题,会非常影响自己的麦收行程。事后对肖师傅进行询问时,他说道:“咱们麦客都非常有时间观念,麦收季节,干一天活赚一天的钱,而且一天收入很可观,所以一天都不能耽误。”

肖师傅立刻拨打了江淮1卡的服务热线,江淮1卡服务专员在了解到肖师傅的车辆情况和运输情况后,开展了加急处理,当晚即确定了需要的维修配件,并安排最近的星级服务站兰州昊盛达以最快速度对用户车辆给予施救,确保在最短时间内,消除车辆故障,不耽误用户收割行程。

1号服务  疫情下江淮1卡星夜跨越300公里的紧急救援

星夜跨越300公里 为用户送去最及时的救援

兰州疫情,8月10日开始才逐渐解封。兰州昊盛达服务站连夜安排维修技师做核酸,规划寻找前往的路线;同时再次与用户取得联系,询问用户生活物资和食物情况,做好充足准备后,服务人员和维修技师星夜前往合作市藏区草原,肖师傅的位置。

1号服务  疫情下江淮1卡星夜跨越300公里的紧急救援

虽然导航显示路程为256公里,但是由于疫情影响,时而高速、时而国道的绕路行驶,江淮1卡服务一行人在路上总共耽误了五个多小时、行驶三百多公里才到达目的地,此时天已经微亮了。

为了不耽误收割,服务人员先帮助肖师傅的收割机为附近的藏民继续收割青稞,同时为了更快的处理故障,服务人员将车辆拖至平坦的路段进行维修,故障排除后,大家在车子后方找了个阴凉的地方煮上一碗泡面稍作休息,脸上都露出了轻松的笑容。

1号服务  疫情下江淮1卡星夜跨越300公里的紧急救援

在返回途中,江淮1卡服务人员因有兰州行程无法进入宾馆与饭店,所有人在服务区车上休息一晚至8月21日凌晨4点才返回。也就在当天,兰州地区继续爆发了新一轮疫情。

疫情、夜间并相距三百公里的紧急救援,面对这些客观问题,江淮1卡始终秉承着五星服务的理念。所谓办法总比苦难多,如兰州昊盛达服务站一样,在面对紧急救援时,有条不紊的开展工作,并充分关怀用户生活问题,全力保护用户运输生意,快速解决问题将用户损失降低到最小,这正是江淮1卡1号服务的精髓,五星服务、全程呵护,为用户创造省心、省力、省时、省钱的服务体验从来都不是口号。

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