【卡车之家 原创】根据数据和市场表现我们不难发现，当前的中国商用车市场，正在从高速增量的状态转向了存量竞争的新阶段。随着车联网、自动驾驶等网联技术的发展与应用，商用车行业也正在逐步向着智能化发展，全行业正面临前所未有的变局。如何加强品牌形象、提高汽车交易效率、提升客户满意度和购车体验逐渐成为各个品牌之间的全新核心竞争点。
近年来，随着新生代人群的不断兴起，我国卡车用户的购车需求发生了深刻变化：从追求价格、实惠、耐用的理性需求，逐渐转变到“身心”双重层面都能享受到愉悦的感性体验；而定制化、舒适化、智能化的用户情感需求也导致车企的营销思路从传统的手段转变为以消费者实际需求为中心，提供多元化体验的营销模式的方向。
▎打造身临其境的体验感 为客户量身打造整体解决方案
如何实现消费者为中心的营销目标？加强品牌形象、抓住消费者兴趣、满足用户多样化需求、提升客户满意度应是其中的关键所在。
作为国内知名的商用车企业东风商用车深谙其道，2023年2月2日，东风商用车品牌体验中心全面建成，并正式开馆。自此，东风商用车开启国内商用车行业沉浸式、数字化品牌体验新模式。
东风商用车品牌体验中心以“可靠”为整体设计理念，基于客户的细分场景、洞察客户需求，以开放的品牌文化和数字化技术应用为设计核心，通过空间动线设计、空间表现布局、声光电系统展现、空间软装创意的创意设计方式，将东风商用车品牌价值以更加直观的“沉浸式”的方式展示。
不仅如此，品牌体验中心还借助人机交互、AI虚拟主持、智能识别、5G通讯等先进的数字化技术，将东风商用车品牌最真实的一面，通过多人共享的特殊体验方式，实现了从品牌到价值到“数字”的全面链接，为观看客户打造了沉浸式的数字化交互体验空间和体验价值最丰富的平台。
与此同时，借助数字化的语言打造沉浸式交互体验，东风商用车品牌体验中心通过讲述东风故事、解读东风方案、分享东风创新、感受东风智造、享受东风温度等角度，打破二维平面的时空界限，将用户带入既定场景，为到访客户及嘉宾带来品牌价值、整体解决方案、实况驾乘、一站智能选购等全方位视听体验。
从中我们不难看出，东风商用车品牌体验中心的诞生，正是东风商用车从产品到客户体验全面迈向数字化的关键一步。
▎体验价值最丰富的品牌体验中心 推动品牌向上的重要支撑
如今，随着消费者对于智联科技和数字化服务的需求不断提高，谁能率先进行以消费者为中心的营销创新；推出更智能、更具个性化的整体解决方案、数字化服务体验等，在新时代的商用车市场方可拔得头筹。
东风商用车品牌体验中心在设计之初就已经充分考虑这些诉求，东风商用车品牌体验中心致力打造国内商用车行业首家体验价值最丰富的品牌体验中心，围绕客户选购用管换旅程，不断完善构建线上、线下的综合体验，为客户带来更为丰富的整体解决方案，保障车辆完好率和客户TCO运营成本处于最佳状态，这也将成为东风商用车推动品牌向上战略的重要支撑。
同时，凭借着从硬件到软件的不断创新，东风商用车品牌体验中心将重塑线上和线下的营销理念，强化与客户的情感链接，真正做到与客户拉近距离，让客户真正走近品牌，提供超越客户现如今期待的全方位体验，将客户满意度提升到最大化。
对于用户关注的产品和车辆全生命周期层面，东风商用车品牌体验中心也围绕客户选购用管换旅程，基于创新技术应用以及可靠性验证，东风商用车实现动力、零部件、整车、后市场服务等全方位一体化构建，打造“整体解决方案”。
更可在人机交互设备上体验到最快捷的智能选车，查阅每款车型的详细配置和价值特性，并通过室外的“实况驾乘体验”让客户在驾乘体验中感知商品特性，最终在品牌体验中心进行商务洽谈实现“一站智能选购”。
回归企业本身，东风商用车品牌体验中心的落成意味着国内商用车行业诞生了首家体验价值最丰富的品牌体验中心，正式开启国内商用车行业品牌体验新模式。
总的来看，东风商用车品牌体验中心具备且超越了传统汽车展厅的功能与设计，在其中，客户并非仅仅是作为产品的购买方，而是集成了信息接收、实景体验、沉浸交互、品牌情感的综合个体；东风商用车品牌体验中心通过“物理化”展示+“数字化”链接的新方式，切身感受到东风商用车作为真正“懂你”的可靠品牌所营造的价值体验之旅。
由此我们不难看出，东风商用车品牌体验中心以“可靠”的品牌核心价值为主脉络，通过多维度的优化服务，打造出极致的用户体验，成为东风商用车的全新展示窗口，能够更好的推动提升客户满意度和品牌知名度；加强品牌形象和品牌价值；提高产品品质和品牌信誉，不仅可以为广大用户和企业形成东风品牌的可靠印记，还将推动中国汽车品牌向上，向世界讲好“中国智造”的故事。
同样也有理由相信，2023年，东风商用车将坚持以客户为中心的品牌向上战略为总牵引，不断提升商品品质，提升商品价值，提升客户满意度，提升品牌价值，同舟共济，持续构建安全、可靠、高效、共赢、具有竞争力的供应链体系，共同为客户创造更大的价值。
● 编后语
自诞生以来，东风商用车就始终关注用户的实际需求，致力成为最可靠的中国卡车品牌，未来，东风商用车品牌体验中心也将不断引入合作伙伴生态呈现，丰富智能网联体验，完善构建线上、线下的综合体验，通过创新驱动品牌，为客户带来更加健康智能、优质便捷的选购用管换旅程。（文/张夼源）
