“喂,你好,是徐工400吗?我遇到了突发状况,车辆停在石家庄桥西区,急需帮助!”客户王先生焦急地说道。客服中心迅速对接正定丰赫服务站进行处理。
接到派工后,正定丰赫服务站曹师傅立即响应,得知王先生拉着一罐水泥搅拌罐,着急送达,曹师傅不敢耽搁,一边安慰用户情绪,一边备好维修所需工具及配件,和搭档包师傅火速前往救援。
到达现场后,包师傅就将“救援暖心包”交给客户王先生,“您放心,吃个饭的功夫我俩就能搞定了,绝不耽误您这趟活!”
当时已是晚上11点多,两位师傅二话不说撸起袖子就钻进车底,他们搭档多年默契十足,在有限的光源下,凭借熟练的维修技术,很快就定位到了故障件,快速拆装更换,在15分钟内解决车辆故障。王先生试车一切正常后,感激地说:“没想到徐工夜间抢修也能如此速度,你们在,我就放心了!”
“我用心,您放心”从不是一句简单的口号,徐工服务团队随时待命,秉承“严谨、细致、真诚”的服务态度,不断提升服务能力,持续为广大卡友提供更好的服务体验,全力保障客户高效运营。