近日，徐工汽车客服中心接到客户姜先生报修电话。电话中客户十分着急，反馈其车辆在河北省承德市鹰手营子矿区通往承德市北凌线路段出现故障，无法行驶。400客服得知该路段道路狭窄，加之暴雨天气，安全隐患非常大，当即指派距离最近的平泉尚源服务站应急救援，为客户排忧解难。
平泉尚源服务站有着多年维修经验，站长邱亮在接到紧急救援指令后，当即联系客户，并根据现场情况果断指导客户通过起动机强行驱动的方式，将车辆挪至相对安全的位置。随后，邱师傅没有任何犹豫，冒着暴雨驱车前往故障现场。
到达现场后，邱师傅顾不上被大雨打湿的工装，马上开始了故障检查。客户姜先生看到邱师傅一遍遍擦拭着被雨水模糊的眼镜，动容地说“等雨停了再修吧，你这浑身像洗了个澡似的”，邱师傅摆摆手“故障找到了，是电路故障导致泵油异常，你进车里休息会，马上就给您修好”。
随着邱师傅熟练的操作，车辆很快便恢复正常，邱师傅嘱咐客户这趟运输结束后去服务站再检查一下线束情况。看着湿漉漉的邱师傅，姜先生感动地说：“必须为徐工服务点赞！买徐工车，用徐工车就是选对了！”
曾为军人的邱师傅，退役多年仍保持着闻令而动、雷厉风行的作风，在今天的岗位上依然是不惧困难，全心全意，坚定不移地践行着徐工服务人的承诺。
您专注前行，我专心服务。今后，徐工汽车将持续秉承“我用心，您放心”的营销服务理念，7*24小时随时待命，全程守护您的每一次出行。
