2023年，在行业并不利好的情况下，潍柴发动机销量、出口收入大幅增加，全年预计将创造历史最好水平。在商用车动力市场，潍柴凭借大马力发动机和天然气发动机的优秀品质获得了良好的市场口碑。售后服务以及后市场配件等支持，也决定了产品在市场当中的竞争力。
2023年11月21日，“客户满意是我们的宗旨”为主题的潍柴动力2024年商务大会服务分会、后市场分会在山东潍坊举行。
2023年，潍柴售后服务运营指标持续提升，客户满意度提升5.3%。随着严控产品质量的推行，2023年产品客户感受故障率再大幅降低，零公里故障率将至历史最低。
服务网络方面，潍柴成立了服务半径行业最短的网络全覆盖，2023年，潍柴持续优化服务渠道，核心渠道占比稳步提升；一般区域的服务半径为50km、偏远区域350km。通过优化，潍柴的服务能力不降反升，以更优质的服务水平为客户提供服务。此外，潍柴还为客户提供7*24小时全过程守护服务，为所有客户的设备保驾护航。
2023年，潍柴在售后服务方面，通过针对服务渠道差异化调整策略，做到了指标精准管理，政因地制宜。通过差异化政策导向、派工差异化、管理差异化、政策差异化等方面，充分激励各地服务商的服务意识。
随着天然气发动机销量的剧增、国六发动机的普及、大马力发动机需求增加的前提下，潍柴通过培训赋能，多措并举推行服务服务升级。
2023年，潍柴组织服务培训人员2万余人，针对天然气、大马力、锐动力、大缸径、液压传动五个领域的专业维修人员进行认证上岗。新增东北、长三角、华东三家培训基地，全国累计已成立十个培训基地，为潍柴售后服务提供优秀的人才。
根据我们在现场和潍柴服务商沟通获悉，他们明显感觉到2023年度潍柴总部给与他们的支持力度增加了。其实潍柴在技术支持方面也做出了“让服务更有时效保障”的工作和努力，成立了专门的服务技术支持团队，让服务维修更加的便捷。
同时，在配件储备方面，潍柴通过多轮的配件和整机投放，以及配件储存等措施，在天然气、大马力等发动机上量迅猛的情况下实现了配件的几乎零等待。
最后，通过服务过程的可视化、服务信息化管理的再优化、服务规范化管理等措施，实现了2023年度潍柴服务竞争力稳步提升，增幅明显。
2023年，针对天然气重卡、大马力牵引车、疆煤外运的市场增量显著，潍柴适时推出了专属服务保障政策。如天然气动力方面，针对天然气发动机主要运营路线及核心服务渠道进行梳理；在保有量多和车辆运行集中的重点区域开展服务培训及配件投放。
面对2023年向好的成绩，在2024年行业稳定的经济政策支撑，外部运营环境持续向好，各细分市场短期波动，长期向好局面未改变的前提下，潍柴动力2024年在服务方面将更加向“主动服务”、“价值服务”、“智能化服务”、“专属”服务转型。
同时，实现销服协同再提升，灵活制定专属产品服务政策，来助力产品销量再提升；服务政策进行优化升级，提升服务激励，实现服务竞争力优于竞品15%；搭建渠道业务模型、多维度分析定位虚假单据，实现服务渠道业务能力的提升；明确目标，让服务满意度实现精准提升。
2024年，针对公路用车首保里程短可能会影响用户运营的情况，潍柴高端柴油机首保里程提升至12万公里。
大马力气体机首保里程提升至6万公里。
同时，后市场方面，潍柴通过完善后市场专有产品型谱，提高产品的附加值，从而提升后市场产品的竞争力，实现后市场专有数据主动推送，支撑渠道的库存管理。
为了让用户用车更加放心，潍柴也推出了多款亮点的后市场产品，包含长里程机油、高性能空气滤芯、高性能刹车片、长寿命离合器以及高性能干燥罐等产品。从产品端、到服务再到后市场方面，实现统一高标准，为用户放心用车保驾护航。
▎结语：
2024年，潍柴将继续秉承“客户满意是我们的宗旨”的文化理念，为客户提供优质周到的服务，为服务渠道创造价值。厂家、服务渠道、用户实现三方共赢。((文/图 霍景春)
