最近，山东泰安东平的彭先生从厂家买了一辆全新的罐车。
但是彭先生却发现，这些车轴的吊牌都是2020年、2021年的，而且上面还有一些打磨和焊接的痕迹，他怀疑这是二手翻新的车轴。彭先生说，厂家管销售的老总告诉他，是当时没有新轴，这是从其他车上拆下来的。
现在彭先生要求厂家退车，但厂家不同意。
厂家的孙经理表示，每年厂里都会购买最新的车轴，但仓库里也有一部分库存车轴，只要质量达标就会使用。这个车轴也确实是从库存车辆上换下来的，但是并没有使用过。
现在出现了客户不满意的情况，厂家并非不想配合解决，只是顾客要求厂家退车、再另外赔偿3倍车款，厂家认为诉求不合理。
最终，双方达成一致，由厂家更换配件、延期质保，再另外赠送他六条轮胎。
你认为这种情况是厂家的问题吗？彭先生的诉求合理吗？（信息来源：小溪办事）
