2024年服务里程碑
回顾『卡圣直服』的卓越成就
感受服务数据背后的品牌力量
全国布局:保障客户用车无忧
全国近200个直服中心,覆盖31个省级行政区
全年完成31963个工单,总工时61855h,解决交付后顾之忧(数据截止至11月底,不含专项活动)
服务承诺:“1 2 3”的筋斗云速度
1刻钟响应,客户报修或一键召请后,15分钟内响应
2小时到达现场,30km内救援2小时到达现场,距离每增加30km+1h
30小时解决重大故障,严控处理时效,重大故障30小时内处理完毕
配件储备:保障维保需求
总部仓库储备近500万、直服中心仓库储备超6000万
专属移动配件仓,配备168项基础零部件和维修工具
紧急订单24h紧急寄发机制
布局销服一体体验店、自建直营大修厂,打造高效服务体验
专项活动:用足迹丈量服务品质
夏季送清凉专场:耗资百万,3个月跨越179座城市,为4300+台车辆夏季运营提供有力支持
服务万里行专场:7个专项小组深入四地市,为首批1773台车辆冬季运营保驾护航
『卡圣直服』持续的服务创新和升级
不仅在新能源服务保障上树立了新标杆
也是三一重卡对客户承诺的坚定践行
确保服务“超越客户期待 超越行业标准”