在商用车市场竞争日益激烈的今天，产品的技术实力固然重要，但客户体验与服务同样成为决定成败的关键因素。
近日，东风商用车龙擎3.0新一代重型动力链暨东风天龙KX新嵘耀在山东临沂发布，东风商用车始终践行以客户为中心，通过精细化客户分类、全方位的服务保障以及持续的技术创新，致力于为客户创造更大价值。
卡车之家采访了东风商用车新品投放与应用管理的科长屈建元，深入探讨了东风商用车如何通过服务升级与技术创新，全面提升客户体验。
精细化客户分类，精准满足需求
屈建元介绍，东风商用车将客户分为五类，包括首次购车客户、升级换车客户、体验客户等。针对不同客户群体，东风商用车制定了差异化的服务策略。例如，对于体验客户，东风商用车提供定向驾驶员培训、新车使用指导等服务，确保客户能够快速上手，充分发挥车辆性能。
以安阳三兄弟物流公司为例，作为东风商用车搭载龙擎动力3.0的早期体验客户，他们在使用初期对油耗表现存在不满。
为了解决问题，东风商用车的团队深入客户运营场景，与客户同吃、同住、同行，最终锁定了5项AMT油耗优化项，并免费为客户更换了主车轮胎。经过多轮优化，车辆油耗显著降低至31升/百公里，远超客户预期。
技术创新，场景化匹配提升客户价值
龙擎动力3.0是东风商用车完全自主研发的动力系统，涵盖了发动机和变速箱等核心零部件。屈建元强调，龙擎动力3.0不仅实现了技术自主可控，更能快速响应中国市场的特殊需求。
以石家庄的快递运输客户为例，他们反馈车辆在靠台时车速难以控制。为了解决这一问题，东风商用车的团队与工程师一起跟车测试，通过多次优化标定，最终实现了车辆在R档下通过油门即可精准控制车速，无需依赖蠕动模式。客户对此评价极高，认为“车辆很好控制，操作体验大幅提升”。
服务赋能，全生命周期关怀
在屈建元看来，服务是赢得客户信赖的关键。东风商用车在服务方面采取了一系列创新措施，例如为每位客户建立专属服务群，确保问题在15分钟内得到响应，6小时内解决。
他曾分享一个案例：一位客户在夜间11:30遇到发动机故障，东风商用车连夜从南京调配发动机，仅用8小时完成更换并交付客户。这种快速响应和解决问题的态度，让客户对东风商用车充满信心。
此外，东风商用车还通过客户关怀行动拉进与用户的距离。例如针对提出建议的客户，公司会及时反馈并给予奖励，进一步增强客户黏性。
未来展望：以技术创新服务客户
谈及未来，屈建元以华为为例，强调了自主可控的重要性。“面对国际形势的变化，我们必须掌握核心技术，才能确保产业链的安全。”东风商用车不仅在技术上实现了自主可控，更通过持续的技术创新和服务升级，为中国商用车行业的发展注入新动能。
屈建元表示，东风商用车将继续以客户需求为导向，通过精细化客户分类、场景化技术优化以及全生命周期服务，为客户创造更大价值，助力中国商用车行业迈向高质量发展新阶段。
结语：
东风商用车通过服务赋能与技术创新的双轮驱动，不仅提升了客户体验，更为客户创造了实实在在的经济价值。未来，东风商用车将继续以客户为中心，用实际行动践行“客户至上”的理念，为中国商用车行业的崛起贡献力量。
