3月28日，宇通正式发布全新服务品牌"宇+直服"，标志着商用车服务正式迈入3.0智能服务时代。这一服务品牌的发布，不仅展现了宇通在商用车服务领域的深厚积淀，更彰显了其以客户为中心、持续创新的服务理念。
● 从被动响应到智能服务：商用车服务的三大进化阶段
商用车服务经历了三个重要发展阶段：
在1.0传统服务阶段，服务主要满足基础维保需求，厂家以被动响应为主；
进入2.0主动服务阶段，随着新能源商用车的普及，客户需求升级为通过主动服务提升运营效率；
如今，在电动化与智能化深度融合的背景下，商用车服务已进入3.0智能服务阶段，客户期望获得覆盖车辆全生命周期的智能运营支持。
宇通集团相关负责人表示："可靠是宇通的底色。我们不仅产品可靠、人员可靠，服务同样可靠。‘有诺必践，使命必达’是我们一直坚持的服务理念。"
● 全球领先的直服网络：让服务零距离
基于23万辆全球新能源商用车累计销量和连续22年客车销量第一的市场表现，宇通构建了覆盖全球的全周期直服保障体系。目前，宇通拥有71家直营服务中心、177个巡回服务组，2000余名服务工程师中，超十年从业经验者占比近七成。
在配件保障方面，宇通建立了66家配件自营库、176家配件中心库和2600余家配件网点，储备超10万种物料，常用配件储备到"站"，非常用配件储备到"库"，平均48小时内快速满足客户需求。
● 智能科技赋能：安睿通3.0带来全新服务体验
宇通自主研发的安睿通智能车云平台已升级至3.0版本，为客户提供"智慧管、轻松养、极速修"三大核心功能。该平台能精准识别不规范驾驶行为，使危险驾驶下降60%；一键智能巡检功能可在30秒内检测潜在隐患，效率提升90%以上；24小时远程智能诊断覆盖21类核心零部件，实现故障预警和维修建议智能推送。
一位山东客户反馈，使用安睿通的充电管理功能一个月后，峰时充电异常行为下降了30%，显著降低了运营成本。
● 八大服务承诺：为客户运营稳稳托底
"宇+直服"品牌发布了八大服务承诺，包括：
厂家直服：100%由厂家直接提供服务
黄金24小时100%托底：10分钟响应，2小时到场，超时补贴
服务全程百分百透明：全国统一价，明明白白消费
原厂配件百分百托底：车在配件在，正品保障
全周期服务支持：覆盖"购-用-管-养-修-换"全流程
"买车送管家"服务：云管家+现场管家+VIP管家三级保障
重大活动及赛事专项保障：零故障、零延误、零缺件、零投诉
服务大包定制托管：整车全包、延保、保养等定制方案
一位太原客户孟强表示，通过宇通直营服务中心的专业维保方案，其维保成本降低15%，运营效率提升约20%。
● 328价值体系：助力客户稳赢未来
"宇+直服"构建了独特的328价值体系：2大体系支撑（直服保障体系和智能服务体系）、8大服务承诺、3大核心价值（加效率、加效益、加安心）。这一体系与发布会日期3月28日巧妙呼应，寓意"生意发"。
宇通表示，未来将持续依托智能化科技，优化服务流程，提升服务质量，构建全程无忧的效能蓝图，助力客户在激烈的市场竞争中稳赢未来。选择"宇+直服"，不仅是选择一个服务提供商，更是选择一个值得信赖的长期合作伙伴。
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