售后服务哪家强？卡车之家年度轻卡横评

【卡车之家 原创】去年一年，国内商用车尤其是卡车的销量情况比较严峻，在这种局面下，用户购车更加趋向于谨慎。选择一款车就需要提前考虑如何“开源节流”，开源就是去努力挖掘更多的货源，而节流则是节省开支。目前最主要的开支包括加油费、过路费以及车辆维修保养等。几辆参与我们测试的轻卡车已经有过油耗数据分析《真实模拟配送过程 首次横评6款轻卡油耗》，而过路费也相差不大，那么现在就来算算用户需要为这些车花费多少售后费用。

●  庆铃K600 费用透明维修正规

为了了解庆铃K600的售后情况，小编来到了广州众协汽车贸易有限公司，这是一家庆铃一级代理4S店，他们按照厂家的要求为用户提供全面的售后维修和保养。

针对K600这款车型，他们提供整车2年或5万公里的保修期，而新车首次保养一般是在购车之日起30天或者行驶5000公里以内，厂家全额报销，不需要用户掏钱。

首次保养一般需要更换机油和机油滤芯，以及为转向节、转向拉杆、传动轴等机构加注润滑油，另外还需要检查冷却液、制动液、空气滤清器、变速箱油、转向助力泵等。

第二次保养一般是在行驶1万公里左右，此时需要做常规保养，这家4S店把各项保养的项目以及费用清单直接公示在售后接待处，做到让用户心中有数。以做一次常规保养为例，需要更换2罐机油，每罐160元；机油滤芯一个，60元；燃油细滤芯一个，183元；粗滤芯一个，195元；空气滤清器一个，72元（除机油和机油滤芯必须更换外，其他不是每次都换，看车况如何）；另外工时费用是60元。

在提供常规保养的情况下，这家店还推出了50分钟快速保养服务，保养项目是更换机油，需要用到的材料是国四机油2罐和机油滤芯一个，总费用438元。该项服务适用于庆铃皮卡、100P、600P等车型。

●  解放J6F 公示清晰保养有折扣

搭载道依茨发动机的解放J6F整车保修期是2年且不限里程，算是测试的几台车比较特殊的。首次保养是在6000公里内，免材料费（燃油滤芯和机油滤芯除外）和工时费，主要项目是更换机油、机油滤芯、齿轮油等等，当然还有一些常规的检查项目，如离合器液压油、冷却液等。

解放J6F第二次保养一般建议在1万公里左右，保养项目与第一次相差不大，不过是需要收取一定的费用，具体是：机油3罐，每罐115元；机油滤芯一个，60元；柴油滤芯一个，85元；油水分离器一个，130元；空气滤清器一个，120元；最后是工时费50元。用户可以根据自己的车况选择该做的项目，如果全部都做的话，费用为790元。

广州解放金誉4S店还推出了优惠政策，分为普通、银卡、金卡会员，针对配件费用分别打9.5、9.0、8.8折，而工时费也有折扣，相应的是8.5、7.5、6.5。这样算下来，三类会员做一次保养的费用大概是743.5、703.5、683.7元。

●  江淮帅铃 迈斯福发动机

江淮在新推出的车型搭载的是迈斯福发动机，厂家宣称对该款发动机做到50个月或100万公里的超长保修期。

针对帅铃这款车型，广州骏恒4S店按照厂家的要求进行售后服务。首次保养一般是在45天内或2500-3000公里，完全免费，它包括常规的底盘保养以及四轮维护，更换机油、机油滤芯、变速箱油、后桥齿轮油等等。

第二次保养一般也是在行驶1万公里左右，材料费和工时费大概在1200-1600元左右，厂家补贴100元的工时费。

另外针对迈斯福发动机，首次保养是在1万公里左右，第二次在2万公里，之后每隔2万公里做一次保养，厂家对新车行驶10万公里内的发动机保养全部免费。

●  超越C300 两款发动机各不相同

此次参与评测的还有南京依维柯生产的跃进牌超越轻卡，小编在广州市宏进汽车贸易有限公司了解到，这款车的发动机有康明斯和索菲姆两种，针对不同车型有不同的保修政策。

从随车提供的保养手册上看到，索菲姆的发动机具有2年或10万公里的保修期，新车的首次保养是在购车之日起三个月内，且行驶里程在3500-5000公里内，之后每行驶1万公里保养一次。

首次保养不收取费用，项目一般是更换机油、机油滤芯、齿轮油等等，柴油滤芯以及滤清器一般建议3万公里时更换，常规的四轮维护每隔1万公里保养一次，收费200元。

除了首保之外，常规的保养项目收费情况很简单，首先是机油，康明斯发动机和索菲姆发动机都需要2罐机油，但是所用机油不同，前者级别是CH，每罐120元，后者级别高达到CI，每罐则是140元；其次是机油滤芯，康明斯发动机所需的机滤价格是90元，而索菲姆的则是55元；两款发动机车型所需的空气滤清器都是65元；另外，工时费都是50元（四轮维护除外）。总体而言他们所需的费用相差不大。

搭载索菲姆发动机的车型行驶6万公里需要6次常规保养（首保除外），其中有三次四轮维护，总费用大概在3300元左右。

●  东风凯普特N300 3年20公里保修

从东风4S店了解到，这款凯普特N300的保修期从之前的2年10万公里延长到了3年20万公里，首次保养同样是采取免费形式。首次保养的项目一般是更换机油、机油滤芯，以及变速箱和齿轮油等。大保养的费用一般是1000元左右，小保养收费600元左右，另外工时费是80元。

●  江铃凯锐 首保3000公里以内

再来看看江铃凯锐的售后服务情况，厂家提供整车2年或5万公里的保修期。首次保养是在3000公里以内，费用全免，项目包括更换机油、机油滤芯、柴油滤芯、齿轮油等等。

第二次保养是在1万公里左右，之后每隔9000-10000公里做一次，需要的费用包括：机油3罐，每罐134元；机油滤芯36元；柴油滤芯119元；后桥油125元；空气滤清器（看里程更换，不是每次都换）120元；更换机油的工时费是100元，换空气滤清器和齿轮油等工时费另加。

●  编后语：

经过笔者的实地走访调查发现，经销商大多很配合，而且他们的保养和维修项目以及价格表都有公示，基本上做到了让用户心中有数。

当然在调查的过程中也发现一个问题，虽然销售在推荐一款车的时候会提到该车的整车保修期，但是在售后看来，这个说法并不十分准确，也会让用户产生一定的困扰。笔者从随车携带的用户手册上看到，现在的车辆保修期按照零部件划分的十分详细，每个零部件的保修期都不一样，因此在实际用车时用户需要根据自己的车况及时维护。（图/文 洪登强）

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