中国重汽销售部400“亲人”服务热线自成立以来坚持24小时值班制度，随着曼技术产品的市场投放，中国重汽产品在公路用车方面的份额不断增大，节假日期间的服务需求也随之增多，为此在春节放假7天期间，重汽用户服务中心专门挑选了在服务系统工作了20年左右的7位优秀专家调度24小时坚守400“亲人”服务热线，及时组织协调各地分公司和服务站，做好服务工作。同时，要求中国重汽用户服务中心各相关部门经理，各地方分公司经理电话24小时电话开机，要求各服务站安排好春节值班服务人员，确保节日期间中国重汽用户在路上无后顾之忧。
从年三十到初六，中国重汽400“亲人”服务热线共接听用户电话319个，涉及故障报修、服务咨询、配件咨询等方面，值班人员都详细记录并一一答复，需要救援的及时联系相关分公司和属地服务站给于有效的服务。用户说春节期间400“亲人”服务热线有人接听就非常亲切了，没有想到服务还能如此及时，让他们心里感觉温暖。
特别值得表扬的是枣庄东鑫重汽服务站、石家庄鹿泉大运服务站，在接到内蒙古腾驰现代物流有限公司送鲜奶的T7H牵引车汽车发生故障的信息后，无论车辆是否在三保期内，及时组织服务人员赶到故障现场，抢修救援，配件管理室人员放弃休息时间，上仓库及时组织备件，然后用专车快速送达服务站，保证了服务的及时性。
用户满意是我们不懈的追求，中国重汽400“亲人”服务热线的全体工作人员一直秉承“服务至上、用户第一”的服务宗旨，24小时在线全心全意为用户提供优质服务。
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