【卡车之家 原创】在现在的整体货运市场上，我相信采用平台来进行接货的卡友绝对不在少数。而玩平台的卡友们很清楚，这平台上的评价可太重要了。一方面，评价关系到货主对咱们的第一印象。另一方面，很多平台上评价的好坏与行为分有关，分低了就可能影响咱们接单和收入。而这两天我在问答区看到了一个问题：“遭遇恶意差评怎么办？”
这两天，小编在翻阅咱们论坛的时候，发现了一条求助。求助写得很简单，就是一句话：“遇到恶意差评的人，你们怎么处理？”简单的一句话，却引发了不少卡友的吐槽，或者说勾出了不少卡友藏在心里的话。
在下面的评论区里，小编看到了很多卡友都表示：“宁可得罪君子，不得罪小人，如果他是故意的话，这个东西你还真没法躲。”从这只言片语中，我们能够看出卡友的很多无奈。当我以这个为题进行搜索的时候，更是搜索出了卡友们让人动容的一句话：“客户不知道，一个差评会直接影响司机三个月的收入！”
试想一下，在现在的日子里，谁不是上有老下有小的？一个评价影响卡友三个月的收入，这对谁来说也都无异于从天而降的打击。那么面对这种打击，咱们有什么办法能够决绝或者避免吗？小编搜了搜，也想了想，还真有一些。
其实遇到差评也不用慌，其实一般情况下差评都是能解决的。最简单的，如果不是什么深仇大恨，或者遇到了真就不讲理的货主，一般打个电话沟通下，只要好好说，让货主改一下一般都能解决问题。而诚恳的沟通，也是最好的方法。
其实小编走访市场很多次，我们发现很多货主和卡友之间的矛盾，就是因为信息的不对等和一两句话引起的冲突。最简单的沟通方式，就是平静下心来，讲讲自己这一趟的利润，讲讲自己的不容易，打开心扉将一切都说出来，我相信人心都是肉长的，“铁石心肠”的人真的不会太多。
如果货主这边不肯帮忙修改差评，那么咱们可以搜集相关的证据，比如聊天记录、电话记录等等，通过平台的反馈机制和平台的客服电话进行申诉。一般来说很多平台都有相关的客服，而这些客服也会帮助咱们解决问题。一次不行，多打两次电话。
如果前两条都行不通，我们也可以试试互联网上的投诉平台例如“XX投诉”等等。至于是哪些平台咱们就不一一举例了。在这些平台上，咱们可以发布相关的诉求，以及相应的截图。平台会帮助咱们与相关的货运平台进行联系，并且从中进行调解，一般咱们也都能得到一个比较满意的答复。
大家可以看到，小编在上面的标题里，用到了一个“燃”字。没错，其实小编觉得这差评就像是火灾一样，当差评出现了，火着起来了那么扑救其实多少就已经晚了。对咱们卡友来说，最好是在出现之前就把它扼杀在摇篮里。这要怎么做呢？其实也不难。
其实，小编翻阅了一些差评的原因，一般都是出在了装卸货地点、装卸货数量、运费结算等等问题上。而这些矛盾产生的原因，一方面是双方的权利义务划分不明确，一方面是咱们手里没有明确的证据。
根据这些，其实咱们在接货之前电话沟通的过程里，首先我们要做到的是电话录音。同时，在沟通的过程中，咱们最好明确货物的装卸地点、货物明细、数量、双方的权利义务等等。明确了这些，咱们才好确定真出了问题责任在哪里。
如果有条件的话，那最好还能签订一下相应的运输合同。而这合同，咱们在网上能找到不少模板。这时候有的卡友说了：“你太高看货主了，谁跟你聊这些？”这就是小编要说的第二点了，如果在前期沟通，卡友们就能明确感觉到货主非常不耐烦，拒绝沟通，而且还有很多无理要求，那么小编的建议是这样的货咱们宁可不拉。
毕竟如果货主真的想要耍赖的话，那么即使你拉了这趟货，未来可能等待你的也是更多的麻烦。而这样，会让咱们又搭上时间，又搭上金钱，实属没必要。
● 编后语：
当然了，也有很多卡友说：“遇见差评你别理他就行了。”其实，保持好的心态，平常心的看这些，也不失为一个好办法，正所谓吃一堑长一智，以后这样的货咱们不接了就是了。那么对于差评，你有什么好办法呢？欢迎在下方留言讨论。（文/袁圣）
