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恶意差评你遇到过吗?这几招你可以试试看能不能消除!

2022-05-31 04:00:00 袁圣

恶意差评你遇到过吗?这几招你可以试试看能不能消除!

【卡车之家 原创】在现在的整体货运市场上,我相信采用平台来进行接货的卡友绝对不在少数。而玩平台的卡友们很清楚,这平台上的评价可太重要了。一方面,评价关系到货主对咱们的第一印象。另一方面,很多平台上评价的好坏与行为分有关,分低了就可能影响咱们接单和收入。而这两天我在问答区看到了一个问题:“遭遇恶意差评怎么办?”

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这两天,小编在翻阅咱们论坛的时候,发现了一条求助。求助写得很简单,就是一句话:“遇到恶意差评的人,你们怎么处理?”简单的一句话,却引发了不少卡友的吐槽,或者说勾出了不少卡友藏在心里的话。

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在下面的评论区里,小编看到了很多卡友都表示:“宁可得罪君子,不得罪小人,如果他是故意的话,这个东西你还真没法躲。”从这只言片语中,我们能够看出卡友的很多无奈。当我以这个为题进行搜索的时候,更是搜索出了卡友们让人动容的一句话:“客户不知道,一个差评会直接影响司机三个月的收入!”

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试想一下,在现在的日子里,谁不是上有老下有小的?一个评价影响卡友三个月的收入,这对谁来说也都无异于从天而降的打击。那么面对这种打击,咱们有什么办法能够决绝或者避免吗?小编搜了搜,也想了想,还真有一些。

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其实遇到差评也不用慌,其实一般情况下差评都是能解决的。最简单的,如果不是什么深仇大恨,或者遇到了真就不讲理的货主,一般打个电话沟通下,只要好好说,让货主改一下一般都能解决问题。而诚恳的沟通,也是最好的方法。

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其实小编走访市场很多次,我们发现很多货主和卡友之间的矛盾,就是因为信息的不对等和一两句话引起的冲突。最简单的沟通方式,就是平静下心来,讲讲自己这一趟的利润,讲讲自己的不容易,打开心扉将一切都说出来,我相信人心都是肉长的,“铁石心肠”的人真的不会太多。

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如果货主这边不肯帮忙修改差评,那么咱们可以搜集相关的证据,比如聊天记录、电话记录等等,通过平台的反馈机制和平台的客服电话进行申诉。一般来说很多平台都有相关的客服,而这些客服也会帮助咱们解决问题。一次不行,多打两次电话。

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如果前两条都行不通,我们也可以试试互联网上的投诉平台例如“XX投诉”等等。至于是哪些平台咱们就不一一举例了。在这些平台上,咱们可以发布相关的诉求,以及相应的截图。平台会帮助咱们与相关的货运平台进行联系,并且从中进行调解,一般咱们也都能得到一个比较满意的答复。

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大家可以看到,小编在上面的标题里,用到了一个“燃”字。没错,其实小编觉得这差评就像是火灾一样,当差评出现了,火着起来了那么扑救其实多少就已经晚了。对咱们卡友来说,最好是在出现之前就把它扼杀在摇篮里。这要怎么做呢?其实也不难。

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其实,小编翻阅了一些差评的原因,一般都是出在了装卸货地点、装卸货数量、运费结算等等问题上。而这些矛盾产生的原因,一方面是双方的权利义务划分不明确,一方面是咱们手里没有明确的证据。

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根据这些,其实咱们在接货之前电话沟通的过程里,首先我们要做到的是电话录音。同时,在沟通的过程中,咱们最好明确货物的装卸地点、货物明细、数量、双方的权利义务等等。明确了这些,咱们才好确定真出了问题责任在哪里。

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如果有条件的话,那最好还能签订一下相应的运输合同。而这合同,咱们在网上能找到不少模板。这时候有的卡友说了:“你太高看货主了,谁跟你聊这些?”这就是小编要说的第二点了,如果在前期沟通,卡友们就能明确感觉到货主非常不耐烦,拒绝沟通,而且还有很多无理要求,那么小编的建议是这样的货咱们宁可不拉。

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毕竟如果货主真的想要耍赖的话,那么即使你拉了这趟货,未来可能等待你的也是更多的麻烦。而这样,会让咱们又搭上时间,又搭上金钱,实属没必要。

●  编后语:

当然了,也有很多卡友说:“遇见差评你别理他就行了。”其实,保持好的心态,平常心的看这些,也不失为一个好办法,正所谓吃一堑长一智,以后这样的货咱们不接了就是了。那么对于差评,你有什么好办法呢?欢迎在下方留言讨论。(文/袁圣)

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