【卡车之家 原创】随着国内用车市场环境的改变，用车企业以及驾驶员对车辆提出了更高的要求，一台车想要创造最大的价值，可能不再比拼购车成本，更加看重的是车辆的运营成本。而运营成本的最小化，离不开车辆“正常出勤时间最大化”和“终身成本最小化”两个概念。
日野提出的TOTAL SUPPORT全方位客户支持（简称TS）理念，最重要的核心就是通过多方位的服务支持，提高车辆的出勤率，让车辆整个生命周期当中成本最小化，从而为客户创造最大化的价值。
通过为用户提供最佳商品、开展有价值的活动、优秀的售后服务三种方式，为用户提供车辆的解决方案、帮助用户解决问题的手段来保持，加深与客户的关系、以及在车辆的整个生命周期提供完善的售后服务，一方面保证车辆高效运营；一方面保证车辆残值始终处在最大化。
4月，广汽日野TS 2018年春季暖心服务月活动正式展开，通过主动服务于客户的方式，让客户享受到“超出预期值”的服务体验。通过对整车、空调、电脑检测、尿素检测等多达14各项目的检测，保证用户车辆的高出勤率以及用车的舒适度。
西安，广汽日野搅拌车的市场占有率高达2000多台，也是广汽日野搅拌车全国第二大市场，主要得益于广汽日野优秀的品质以及优良的售后服务等方面。
广汽日野陕西授权服务店，现有员工56人，其中维修技工团队32人，分为9个班组，涵盖机修、电路、底盘、钣金、油漆等全系列工种，服务体系健全，全心全意为广汽日野的客户服务。
广汽日野之所以在当地收获如此好的市场口碑，主要体现在两个方面。
1是广汽日野能够为用户优质的产品。
据了解，目前还有一些工地还在使用有20年车龄的日野500系列；而市场上常见的广汽日野700系列，在车辆的稳定性以及高可靠性方面，从客户反馈来看，可以稳居当地商砼车最高口碑之列。
2是广汽日野能够为用户提供优质的服务。主要体现在售前、售中以及售后过程当中。
售前他们会接受广汽日野系统的培训，然后不定期的把关于车辆新技术传递给客户；售中他们通过对于驾驶员的走访，解决驾驶员、车队遇到的一些问题，为用户解决一些痛点的问题，也为用户提供系统化的车辆使用、管理等方面的建议；售后方面，他们通过“主动出击”定期性的每年四个季度检测，将车辆的故障消除在萌芽状态，保证用户车辆出勤率的最大化。
广汽日野服务店陕西丰义为各个广汽日野商用车客户进行了暖心服务，我们跟随陕西丰义去到其中“高科新达”和“四通建设”两家商砼公司进行服务月活动。除了对车辆进行系统的“体检”，随着夏季的来临，更是对车辆的空调系统进行了全面的检测和维修，保证了司机在夏季能有个舒适的用车体验。
整车检测方面，着重对车辆的发动机、离合器、制动器、轮胎以及电气系统进行全面的检测，提前获悉车辆的“身体状况”，将故障消除在萌芽状态。
西安的夏季温度非常高，也是商砼司机最为难熬的季节，在服务月活动当中，服务站的服务技工对空调系统进行全面的检测，针对空调冷凝器、压缩机、冷媒等的故障和泄露进行了免费的维修和添加，并针对商砼车使用环境的特点，对驾驶员进行空调系统使用、维护的相关培训。
高科新达的徐队长说，他们公司目前有130多台搅拌车，广汽日野的数量为35台，从他掌握的数据来看，广汽日野的稳定性非常好，除了一些小的保养之外，车辆基本上不会出现大的故障；从驾驶员的反馈来看，广汽日野的视线要明显优于其他车型，另外车辆的舒适性能也要好。他说基本上驾驶员只要开过了广汽日野，基本上给他们别的车都不愿意开。
“正常出勤时间最大化”和“终身成本最小化”能够体现出客户的赢。在此基础上，才能够建立客户的信任，来体现出广汽日野的赢。客户选择一款车的原因，除了产品本身要具备过硬的品质之外，服务方面也非常重要。通过服务月与客户实现共同成长，才能够达到客户与广汽日野的双赢。（文/图 霍景春）
