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再下四城 沃尔沃卡车加速售后服务网络布局

2019-01-03 13:58:00 高李敏

12月18日,沃尔沃卡车在江西迎来了首个服务网点——甬沃丰城服务站的开业典礼。凭借优越的地理位置,该服务站的未来服务范围将覆盖江西全境。与此同时,沃卡顺义分站、甬沃绍兴分站以及云沃湛江服务点也已相继落成,这意味着沃尔沃卡车服务网络已增至59个服务网点,客户车辆出勤率得到更有效的保障。

江西甬沃丰城服务站室内建筑面积达720平米,户外区域近1300平米,配备前台、配件库、维修部和销售部,目前由4名服务工程师提供技术支持,并配有移动服务车一台。江西丰城服务站的建成,能够及时有效地保障华东至华南线、华东至华西线客户车辆江西境内的售后服务,同时也标志着沃尔沃卡车正在加速布局全国售后服务网络。

再下四城 沃尔沃卡车加速售后服务网络布局

缩短服务半径,提升服务可行性和时效性

沃尔沃卡车多年深耕服务网点建设,根据车辆保有量的结构特点和业务形态,在关键节点城市和重点线路上缩短服务半径,帮助客户提升服务的可得性和时效性,同时按照服务深度进行网点规划,优化布局,保障客户车辆的高出勤率。从贯通西北部陕甘宁三省的西安索沃,延至乌鲁木齐、库尔勒的新疆星瑞通,再到东部密集分布的甬沃、苏沃、合肥海之沃等,无一不体现出沃尔沃卡车在提升服务网络品质上的行动和决心。

再下四城 沃尔沃卡车加速售后服务网络布局

沃尔沃卡车自2003年开始布局经销商服务网络以来,在全国范围内实现了以主服务站为中心,同步铺设辐射周边城市的售后服务分站及服务点的分级式网络,实现了以点带线、以线带面的高效覆盖。为了有效保障全国范围内的客户需求,今年沃尔沃卡车更是加快售后网络服务覆盖半径增长的步伐。今年6月29日,位于东莞的广东云沃正式投入运营,作为沃尔沃卡车在华南地区最大的旗舰店,广东云沃下辖以东莞为中心的虎门、深圳分站,以及以广州为中心的石井、花都和湛江服务点,其服务成功覆盖了整个珠江三角洲和大湾区。

深化服务品质,提升客户满意度

沃尔沃卡车对售后服务品质的严守,不仅体现在不断拓展的网络建设中,同时还将不余遗力地提升售后服务客户满意度。早在2015年伊始,沃尔沃卡车联合14家授权经销商,率先提出在全国范围内实现售后网络服务标准新升级——“沃”承诺,该承诺在确保车辆在最短时间得到故障诊断和维修的同时,提出了维修期间的车辆清洁和保护措施,并为客户免费提供多项预防性检查。随着这一服务标准的提出和落地,沃尔沃卡车也开始慢慢地将其纳入内部的服务网络中,将其作为衡量服务品质的高标尺,指导着在一线服务客户的全国经销商售后服务团队。

而将“沃”承诺兑现为现实的,正是沃尔沃卡车持续提升客户售后服务体验的“引擎”—— 精良的技师团队。为了提升一线服务技师的技能水平,沃尔沃卡车面向全国授权经销商开展内部技工技术培训,此外还进行了一年一度的岗位资格评测。沃尔沃卡车希望通过这一日常的持续性内部技能培训,在提升整个服务团队水平的同时,也为行业培养优秀人才,改变市场上对卡车服务工作脏、累、收入低的传统看法,吸引更多年轻人加入沃尔沃大家庭。于此同时,被业内誉为卡车售后服务技师的奥林匹克全球赛事——沃尔沃卡车VISTA技工大赛,也将不断帮助经销商技师人员提升专业技能,突破服务品质壁垒,让客户享受到更专业、更出色的高品质服务。

再下四城 沃尔沃卡车加速售后服务网络布局

未来,沃尔沃卡车将进一步规范授权经销商的售后服务流程,提升客户的到店体验。在夯实和拓展售后服务网络建设的道路上,砥砺前行!

沃尔沃卡车为专业人士和寻求高品质产品的客户提供从中型到重型的全系列卡车解决方案。分布在全球130个国家的2,100多家经销商和维修站让我们的客户售后服务有保障。沃尔沃卡车在全球16个国家设厂组装。在2017年,有超过112,000辆沃尔沃卡车在全球交付。沃尔沃卡车是沃尔沃集团的一部分,后者是世界上领先的卡车、客车、建筑设备、海洋及工业用途动力系统制造商。集团还提供金融解决方案和服务。沃尔沃卡车的核心价值观是品质、安全和环保。

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