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从德国人亲自带徒弟到疫情下的坚守 看奔驰技师如何代代传承服务精神

2021-10-08 04:00:00 张宏霞
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从国内老一辈的维修技师跟着德国人在荒漠里连续数月的奔波,到如今95后甚至是00后的青年小将疫情下无所畏惧的坚守,奔驰卡车的服务技师通过一代代的努力,让用户口碑经久不衰。
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1989年中国第一个奔驰维修站的牌匾

【卡车之家 原创】1896年,戈特利布·戴姆勒发明了第一辆卡车,1926年梅赛德斯-奔驰品牌成立,1986年梅赛德斯-奔驰(中国)有限公司在香港成立,2006年,梅赛德斯-奔驰中国的总部迁至北京,2020年底,奔驰卡车宣布国产化,一步步的迈进体现了奔驰卡车在中国市场的发展,而这种发展,除了卡车产品本身过硬的品质性能之外,也离不开其强大的售后服务。

近日,我们联系到余师傅、张维、靳荣辉、曾根、艾静轩和朱正武6位奔驰卡车的售后维修服务技师,透过他们的日常,让我们一起去探寻奔驰卡车一直深受用户青睐的秘诀。

第一批国内维修技师 德国人亲自带

在北京银汉华星的采访中,我们偶遇了在中国最老一代的国内奔驰卡车维修技师余老师,他早在上世纪90年代初就加入到了奔驰卡车的售后维修服务团队。

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奔驰专家在三门峡水电站培训发动机大修

据他介绍,当时国内卡车品牌少,进口卡车更是少之又少,当时奔驰卡车被部队、国营单位等用作运输关键货物,而且运输环境往往在荒无人烟的区域。“为了保证车辆性能的最好发挥,那时候的奔驰卡车都是德国人来修,后来才开始在中国招聘会外语懂车辆的技术维修师”。据余老师回忆,当时也正是这样的机缘巧合,他加入到了奔驰卡车售后维修的队伍中。

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奔驰服务人员进入塔里木沙漠腹地进行道路试验

众所周知,当时信息技术不发达,而卡车又多在荒芜人烟的区域作业,对于卡车维修人员来说,有时候出去修车和家里失联一个多月是常有的事,当时出发之前和回来之后的第一件事就是赶快和家人联系报平安。

余老师清楚的记得,当时德国工程师修,他们就在边上跟着一起学,也就是那个时候对每一辆车每一个小细节小故障的最精准保养维护,奔驰卡车在中国高端用车市场的口碑得到了最早树立。

700公里走两天 难忘石子路上的颠簸

而工程师张维于2005年加入奔驰卡车,同样见证了奔驰卡车这几年的飞速发展。

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奔驰卡车服务工程师张维

据他回忆,在他从事多年的奔驰卡车售后服务中,印象最深的是在2006年接到了云南和四川边境上的维修任务,当时水电站建设作业的车辆出现故障,张维接到消息后第一时间独自驱车前往。

当时云南和四川的道路设施远不如现在,张维从昆明赶过去,700公里的路程要走上整整两天时间,因为大部分都是石子路不说,还要经过一条开上去会摇摇晃晃的铁索桥,一路的心酸只有自己最清楚。

现在回想起来,两天路程的颠簸让张维仍然记忆深刻,但让他同样记忆犹新的还有用户车辆问题得到解决时候的那声道谢,让他觉得一切都很值得。

技师一路护送 配件“追着”卡车跑

靳荣辉是北京银汉华星的一名80后技师,如今已经通过努力成为了一名DT(诊断技师)。

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奔驰服务技师靳荣辉

2018年8月,靳荣辉接到一个西安维修大件车出现故障亟待维修的通知,故障车辆是运输核能设备的,车不能停。

靳荣辉接到任务后第一时间驱车前往西安,诊断完车辆故障之后,在确定车辆可以继续行驶的前提下,他一路护送卡车继续往前走,同时一路联系北京争取第一时间发送维修配件,为了保证卡车的运输效率,他选择让配件追着卡车跑的维修方案,直到车辆与配件在银川会合,靳荣辉将配件换上修好,才彻底放心。

疫情下做最美逆行者的守护神

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奔驰服务技师曾根

2020年初疫情爆发,卡车司机一度被称为最美逆行者,而守护这些卡车司机们顺利抵达的后方支撑,正是这些卡车的维修师。

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95后奔驰服务技师艾静轩

当时正逢春节,北京银汉华星店里的维修师傅就只剩下原本打算初二回家的曾根和出生于1996年的北京小伙儿艾静轩。在疫情形势尚不确定的时期,公司接到为疾控中心保养车辆,以用于支援武汉建设的任务,同时也有一些北京周边运输公司的车辆需要保养,当时进出小区都需要层层审批和证明,为助力疫情防控以及客户紧急需求,两人不顾家里人反对,完成了这一特殊时期的车辆保养任务。

“当时心里其实也挺害怕的。毕竟那时候新闻铺天盖地,谁也害怕发生意外,但是我们干的就是这份工作,不上怎么行?”凭着这样的信念,曾根和艾静轩为维护当时车辆的正常出勤出了不少力。

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奔驰服务技师朱正武

同样面对突发疫情不确定性的,还有上海交运城新汽车维修公司的朱正武,他主要负责浦东机场加油车底盘的保养维修工作。在机场工作,除了24小时随时待命之外,为了减少接触,朱正武就连节假日都不休息和外出,全身心的投入到了车辆的维护保养当中。

从德国人亲自带徒弟到疫情下的坚守  看奔驰技师如何代代传承服务精神

编后语

以上每个人的故事,对于肩负奔驰卡车售后维修责任的他们来说都只是平凡工作中的沧海一粟,但我们却能从细微之处,看到一代代技师精神的传承。在交谈中我们发现,没有一个技师因为自己的奔波劳累付出而有任何怨言,他们却常常将客户递过来的一件军大衣、一碗热汤水水而铭记于心。

用精湛周到的服务让客户满意,以客户满意为荣,这或许就是奔驰卡车售后服务能够广受行业赞誉的重要原因。面对未来,即使诸多的不确定性,但汇集了全球顶尖人才的奔驰卡车,拥有强大体系,相信有理由被看好。奔驰卡车125年从未改变保证车辆安全、舒适、高效助力客户正是奔驰的使命。作为一个百年汽车企业,它又会用产品和服务带给中国市场哪些惊喜,值得期待。(文/张宏霞 高李敏 图/卡车之家)

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