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预见式服务源自用户思维 江淮轻卡上门保养顺丰速运千余台车辆

2021-10-15 17:44:42 黄炜然

每年秋季,快递行业运输量会大幅增加,随后而来的双十一更是考验着各大快递公司的运力极限。为保障顺丰速运集团客户在快递运输旺季的运力稳定、保障运输车辆的稳定性和出勤率,江淮轻卡在快递运输旺季到来前,对全国范围内的顺丰速运分拣中心开展了一次大范围的预见式上门服务。

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从今年9月1日起,江淮轻卡在全国范围内陆续开展了几十场顺丰速运秋季高产服务保障系列活动,为全国各地顺丰速运分拣中心的快递车辆开展预防性检查、维修服务。截至目前,江淮轻卡累计主动上门走访顺丰速运分拣中心40多家,检修、保养车辆1200多辆,安排国六车辆知识、安全驾驶等相关讲解培训人数近万人。

上门走访,主动对车辆进行检修、保养,必须以不影响顺丰速运的正常运营生产为前提。考虑到顺丰速运的快递运输车辆运输任务重、使用频次高,且经常处于“人停车不停”的状态,此次顺丰速运高产保障系列活动多在晚上进行。

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在主动上门服务中,江淮轻卡的工作人员坚持“出车必检”,除对车辆的制动、转向、轮胎、灯光、电气及发动机系统等常规项目进行逐一检查、保养外,还对行驶里程超10万公里车辆的油气、油路系统进行了细致的检修保养工作,以保证车辆始终处于最佳工作状态。

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快递运输旺季,不仅车辆处于高负荷工作状态,而且顺丰速运司机师傅们的工作量也增加了许多,在企业加班加点、争分夺秒的情况下,司机师傅对车辆性能的了解对于提升车辆的使用率、提高整体运输效率、降低车辆管理成本等有很大作用。因此,江淮轻卡在进行主动检修、保养车辆的同时,还为顺丰速运各分拣中心的驾驶员师傅们提供了国六车型使用注意事项、安全驾驶、节油驾驶等相关项目的培训。

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培训中,江淮轻卡的工作人员采用理论、实践相结合的方式,为驾驶员师傅们讲解了国六车型的相关操作以及安全驾驶、节油驾驶的操作技巧,为驾驶员师傅们熟练掌握国六车型特点、高效发挥国六车型性能、提高日常驾驶安全系数、有效降低车辆燃油消耗等起到了重要的促进作用。

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培训结束后,有驾驶员师傅表示:“通过这次培训,我对国六车型有了新的认识,对车辆性能也有了更深入的理解。”

“兵马未动,粮草先行”,快递运输旺季即将到来,对于顺丰速运来说,是对公司运输能力的考验,更是对运输车辆的后勤保障能力的一大考验。通过遍布全国1300多家售后服务网点和三级市场备件供应体系,为客户提供前瞻式、预见式的服务,有效保障客户车辆运输能力,此次顺丰速运秋季高产服务保障活动正是江淮轻卡对于集团客户服务保障中的一项重要内容,每年都在全国大范围开展,对于提升集团客户运营效率有着非常重要的作用。

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