【卡车之家 原创】售后服务是决定一家发动机厂能否取得用户信任，在市场中能否健康发展，并拥有较高复购率的关键因素。所以现在发展迅速的商用车市场，如何做好后市场以及售后服务，成为了绕不开的话题。
2021年12月11日召开的“山东重工 潍柴动力2022年商务大会”上，潍柴动力就专门针对2022年后市场的一些全新举措以及创新服务方法和全新服务配套体系，对广大合作伙伴进行了介绍，到底此次潍柴动力为我们带来了什么，咱们一起来看看。
▊ 回顾2021迎战2022 潍柴后市场将这样布局
2021年潍柴可以说准确抢占了市场机遇，并根据国六车型推出了国六售后无忧，虽然在2021年我们经历了ECU短缺、疫情等种种困难，但后市场以及售后服务还是很好的挺了过来，整体的潍柴后市场还是处于稳步发展的水平。
对于售后和后市场来说，时间就是金钱，这个问题，潍柴动力的后市场全面提升了三包订单时效以及加急订单时效，三包订单当天发运，四小时发运时效有所提高，整体提升了后市场的处理效率以及时效，既造福了用户同时也能为潍柴带来较为客观的后市场收入。
简单回顾了一下2021年潍柴后市场所做的一些质的提升，2022年潍柴的潜力相当巨大，目前潍柴动力已经实现了国五国六新款机型的切换，越来越多的新机型均采用模块化设计，这对于整体后市场的提升可谓相当巨大。
采用了模块化设计的全新平台发动机，能够更好减轻服务站的备货压力以及维修工的修理压力，大量新车使用了新模块平台就意味着服务站不再需要储备更多不同机型的不通用配件，只需储备单一型号零部件，即可实现多机型多产品通用。
对于维修工来说，可能原来需要掌握多种发动机的维修技能，但是在潍柴使用了模块化的发动机备件后，维修工也只需掌握其中一种的维修技能即可，这样也减少了培训维修工所花费的成本，真正做到让渠道省钱。
在2022年潍柴还会在自产防冻液和油品上进行全面升级，争取让潍柴产品全部能够使用上高性价比、高质量的原厂备件，这对于用户来说也是节约车辆成本的有效方法。潍柴尿素作为潍柴后市场的主要备件之一，从问世到2021年已经实现了销量翻番，更多人愿意选择潍柴尿素。高质量的产品也能用较为不错的性价比为用户和经销商带来实惠，并且目前潍柴尿素也已经从专业尿素升级为通用尿素，让更多用户可以放心选择。
智能化方面，潍柴后市场也会大力发展服务站电子围栏、车联网系统、创新故障诊断系统等功能为依托，将售后服务做到用户以及客户前面，提前帮助用户解决问题，帮助用户节约单次维修保养时间，提高服务站维保效率，在单一时间内能够服务更多客户。
整体来看潍柴在2022年后市场的实际服务板块还是相当有亮点，而且众多全新配件、全新的服务标准、全新服务政策也都能很好做到围绕客户需求，提升效率、让客户省钱、让渠道赚钱。无论对于用户还是合作伙伴，这样的后市场都有着极高的诱惑力。
▊ 市场充满挑战 2022年这些爆款你准备好了吗？
2022年的售后服务市场的规划，潍柴动力已经有了非常明确的目标，市场份额的预估，对于渠道来说也是相当重要的。在现场潍柴动力对2021年的商用车产品销量进行了梳理，并帮助渠道预估了2022年的产品销量。
2022年在商用车领域潍柴动力可以说为渠道带来了相当多的爆款，可以充分满足不同市场的使用需求。高端产品市场有WP13、WP13H，马力均能够做到600马力以上，精确瞄准干线物流市场。对于轻量化自卸市场潍柴的WP8、WP9H、WP10H等全新模块化产品也能满足市场需求。
燃气物大排量机型上，WP10.5NG 、WP13NG、 WP15NG三款不同排量段、不同马力段的机型也都能做到与竞品燃油产品相同的动力水平，让动力不再受限于燃气车，而且最新的15升燃气产品不仅能够做到530马力以上动力水平，重量也要比同动力水平燃油机更轻。
载货车市场WP4.6N、WP6、WP7H三款产品也都是极具竞争力，尤其是本次年会上刚刚发布的WP7H更是已超越竞品的绝对优势率先抢占明年自火车市场份额。搅拌车市场WP8+林德液压也能让基础设施建设拥有更高效率。总体来看，2022年潍柴动力的动力产品，完全能够，满足各种细分市场的需求，一切值得期待。
▊ 让售后服务变得更简单 智多星4.0发布
商用车市场逐渐趋于更加高端化发展，在维保服务中一款出色的智能故障诊断仪就显得相当重要，对于这个问题，潍柴动力也面向市场发布了更加智能化的“智多星4.0”智能故障诊断仪。
该设备支持联网和不联网两种使用方法，来满足不同适用工况对于车辆故障诊断的需求，让网络不再是受限于故障诊断仪使用的屏障。当然除了不联网工作，这款故障诊断仪还支持智能AI算法。
在使用了AI算法全新的智多星4.0后，它的功能就不止局限于诊断故障，它还能通过诊断故障来协调需要维修的配件信息收集，进行统计备件需要调货的时间等，帮助服务站减轻查询备件的时间，直接下单即可。并且智多星4.0还能通过算法，算出车辆的下次保养周期，给车辆一个更加宽泛的售后服务保养。
对于越发复杂的车辆故障，智多星4.0还能根据复杂故障码推算出便捷移动的维修方法，这样维修时就不用再看着故障码发愁，完全可以直接根据指导对车辆进行维修，而且该功能也针对国六车型进行了特殊优化。
可以说智多星4.0的出现将更好帮助潍柴维修网点以及服务站对车辆进行维修保养，这样既能精准确定故障点发生在哪，同时也能更好节约保养时间，让维修保养更快捷，让潍柴用户能将更多时间投入到赚钱当中，优势相当明显。
▊ 后市场服务相当重要 2022未来可期
对于后市场和售后，往往是我们很多卡友在买车时会忽略的问题，但是对于潍柴动力来说，这些事情他们已经帮咱们想到了前面，这样无论咱们是老用户还是新用户，都能享受到潍柴动力的出色售后服务，这一点潍柴很好做到了一视同仁。对于更为丰富的产品以及更多的原厂维保配件上，潍柴也已经做好了准备，2022年选潍柴大可放心。（文/图 吴昊宸
