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携手抗疫 中国重汽“亲人服务”与卡友共担风雨

2022-04-29 11:17:22 胡军

疫情防控时期,卡车人的物流运输并未停歇,在广大人民群众的殷切期盼中,驱驰千里,为保民生坚定“逆行”,将各类物资送达一座座城市。而中国重汽的车辆所到之处,必有“亲人服务”的暖心守护。拥有90多年悠久历史的中国重汽,在全民抗疫的大背景下,牢记使命与担当,用实际行动为卡友们保驾护航。

携手抗疫  中国重汽“亲人服务”与卡友共担风雨

●  实力护航助力疫情下的物流畅通

中国抗疫能够取得令世界瞩目的惊艳成果,离不开全社会的积极投入。中国重汽作为民族企业,危难关头尽显担当。近日,中国重汽会同多家爱心企业,联合发起了“为卡友护航 助力物流畅通”的公益活动,在抗疫的特殊时期,为奔波在路上的卡友们精心筹措爱心物资,并于全国20家指定服务区设置发放点。目前,本活动正在如火如荼地开展中,已惠及上万卡友,中国重汽“守护者”的形象,也因此更加深入人心。

携手抗疫  中国重汽“亲人服务”与卡友共担风雨

●  “疫”无反顾 与亲人同在

为保障客户在疫情下仍可无忧运营,中国重汽的“亲人服务”不懈坚守,勇敢担当,将困境层层瓦解,为广大客户温暖护航。据了解,一些服务站迫于所在城市的防控形势升级,在只有1~2人值守的情况下,仍通过积极调度、加班加点来完成维修、救援等工作,竭尽全力为客户解决实际问题,提供专业优质的服务。

为避免因防控政策影响运送时效,“亲人服务”各服务站每当接到维修救援任务时,总是第一时间响应,力争以高效服务满足客户需求。售后服务人员有时甚至顾不上吃饭,快马加鞭赶赴现场,还不忘为户外等待救援的客户送上一份关怀物资,这份热忱,让客户暖到了心里。

携手抗疫  中国重汽“亲人服务”与卡友共担风雨

携手抗疫  中国重汽“亲人服务”与卡友共担风雨

当一位向疫区运送蔬菜等物资的客户发起“车辆无法启动”的报修时,中国重汽服务站第一时间协同区指挥部,积极组织救援,让车辆得以顺利进站。经过维修人员10多个小时的奋力抢修,这辆满载救援物资的车辆终于能够重新踏上逆行之旅。这次暖心的护航行动,远远超出了客户的期待,中国重汽“亲人服务”更是以这样默默付出的方式保障抗疫救援顺利进行。

在疫情期间,40余辆中国重汽车,承担着为宜昌各大医院运输医用氧气的职责,成为了当地重要的抗疫装备。“亲人服务”为保障这些车辆的正常运行,积极投入护航行动,为湖北援助宜昌的卡车司机一解燃眉之急,为当地的抗疫行动贡献出重汽力量。

再将视线转移到洛川地区,一位运送水果的客户遭遇了“起动机故障”,在当地服务站配件不足的情况下,与临近的翌威达服务站高效协同,积极应对道路管控阻滞,通过争分夺秒地努力,最终顺利解决了配件缺乏问题,并完成维修任务,保证了客户的运输时效性,成为了疫情防控期间客户运营最坚实的后盾。

携手抗疫  中国重汽“亲人服务”与卡友共担风雨

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与此同时,为抗疫运送物资的顺丰速递,投入威海抗疫之战的景宏车队等企业,在“亲人服务”的护航下,也得以更好地完成物资运输任务……“亲人服务”暖心的护航行动,每天都在全国各地上演着,为“亲人”义无反顾,保障了“逆行”车辆走得顺,走得稳。

值得一提的是,在客户无法进站或外出救援无法触达的情况下,中国重汽的售后服务人员仍迎难而上,以电话、微信视频等方式,远程帮助客户解决车辆故障,获得了客户的手动点赞。

携手抗疫  中国重汽“亲人服务”与卡友共担风雨

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●  践行社会使命筑牢防控屏障

携手抗疫  中国重汽“亲人服务”与卡友共担风雨

为落实各地的防控政策要求,中国重汽各服务站加强进站“双码”排查,并对进站车辆进行严格检查、登记和消毒,悉心为客户贴心送上消毒剂、口罩等防疫用品。为避免客户集中进站而导致的聚集,一些服务站还特别增加了线上预约功能,为客户安全和健康加码。

为解决疫情防控期间客户进站的不便,同时也为减少不必要的进站,各服务站工作人员积极与客户取得沟通,以专业的精神向客户宣导长期停车蓄电池及气瓶处理方法,用车过程中的注意事项及维护保养理念等,以便车辆在特殊时期保持良好状况,实现运营无忧。

携手抗疫  中国重汽“亲人服务”与卡友共担风雨

在全民抗疫的汪洋大海中,中国重汽作为见证新中国成长的民族品牌,用实力与担当诠释着“国之重器”的含义;在当前疫情反复常态化的新时期,中国重汽以勇毅与担当,与“亲人”卡友共担风雨,共盼一个疫情退去的和煦春天。

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