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双11大战在即 现代商用车助力卡友无忧前行

双11大战在即 现代商用车助力卡友无忧前行

卡车之家苟祖胜

2022-11-03

双11大战在即 现代商用车助力卡友无忧前行

又到了一年一度的电商狂欢季,各大电商平台“双11”预售已全面开启!商家订单激增,买家则盼快递心切,物流运输业也将迎来一波高峰。为了让卡车司机保持旺盛的运输力,现代商用车针对新老用户推出了暖心的专项服务,通过上门检修、客户关怀,以及预判性诊断等暖心举措,确保车辆以最佳性能投入“战斗”,帮助用户提升运营效率。  

双11大战在即 现代商用车助力卡友无忧前行

对于卡车用户而言,要想获得高效运营,除了需要车辆品质过硬,性能可靠之外,后勤保障服务也要到位。针对大客户的运输场景及用车需求,现代商用车提供了上门检修服务,用户无需进站检修,仅需提前预约,现代商用车应急服务队会在指定时间到达指定地点,为客户提供22项指定的车辆检测服务。这将帮助客户大幅缩减进站维修频率,进一步提升双11期间运输的时效性。专业技师的精心检查还会减少后期的故障几率,这也将提升车辆的二手残值,降低全生命周期内的运营成本。该项活动受到了客户的积极反馈。

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“为了司机的安全,上门服务做的非常到位,整体的故障率降低了。”作为上门服务的参与者创虎车主付全超给予了高度认可。另一位创虎车主关永亮表示:“预约方便,服务人员很准时。” 不仅如此,预约上门检修的客户同样可以享受部分项目的免费检修,以及相关费用的减免优惠。

双11大战在即 现代商用车助力卡友无忧前行


双11大战在即 现代商用车助力卡友无忧前行

客户关怀保障高效运营

一直以来,现代商用车都将用户置于首位,并为提升用户的营运效率持续优化解决方案。作为企业核心战略部门的客户关怀部,通过整合部门与渠道资源,为客户提供定制化解决方案。通过反向驱动机制,服务全流程做到了可查询、可追踪,服务项目如24小时未完成,则通过亮灯升级,督促相关部门优先解决。通过客户满意度系统,客户可对服务体验进行公正、客观的评价。这一评价将作为服务部门的考核依据,推动服务品质的提升。此外,现代商用车400客户服务中心还提供24小时在线服务,以及时响应双11期间的用户需求。

预判性诊断防患于未然

为了减轻用户的成本负担,而专注于业务发展,现代商用车为用户提供长期的管家式保养服务,带来全生命周期的运营保障。不止如此,针对现代创虎国六的新用户,现代商用车还推出了3年50万公里免费保养服务。通过管家式的保养服务,在保养过程中帮助用户及时了解车辆状态及使用注意事项,杜绝安全隐患,避免出现停运损失,帮助客户提升运营效率。尤其在双11用车高峰期,更低的故障率意味着更高的出勤率。

双11大战在即 现代商用车助力卡友无忧前行

凭借着可靠的品质、卓越的性能,以及贴心的售后服务,现代商用车将在双11期间与广大卡友并肩作战,做好后勤保障服务,让用户专注开车,无需担心车辆问题。未来,现代商用车还将持续优化服务解决方案,以更贴近用户使用场景、更符合用车需求,以及更高品质的产品和服务体验,帮助用户实现更大商业价值,推动中国物流高效发展。

注:本文为厂商投稿,目的是为给读者带来更为丰富的资源信息。卡车之家对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

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