又到了一年一度的电商狂欢季，各大电商平台“双11”预售已全面开启！商家订单激增，买家则盼快递心切，物流运输业也将迎来一波高峰。为了让卡车司机保持旺盛的运输力，现代商用车针对新老用户推出了暖心的专项服务，通过上门检修、客户关怀，以及预判性诊断等暖心举措，确保车辆以最佳性能投入“战斗”，帮助用户提升运营效率。
对于卡车用户而言，要想获得高效运营，除了需要车辆品质过硬，性能可靠之外，后勤保障服务也要到位。针对大客户的运输场景及用车需求，现代商用车提供了上门检修服务，用户无需进站检修，仅需提前预约，现代商用车应急服务队会在指定时间到达指定地点，为客户提供22项指定的车辆检测服务。这将帮助客户大幅缩减进站维修频率，进一步提升双11期间运输的时效性。专业技师的精心检查还会减少后期的故障几率，这也将提升车辆的二手残值，降低全生命周期内的运营成本。该项活动受到了客户的积极反馈。
“为了司机的安全，上门服务做的非常到位，整体的故障率降低了。”作为上门服务的参与者创虎车主付全超给予了高度认可。另一位创虎车主关永亮表示：“预约方便，服务人员很准时。” 不仅如此，预约上门检修的客户同样可以享受部分项目的免费检修，以及相关费用的减免优惠。
客户关怀保障高效运营
一直以来，现代商用车都将用户置于首位，并为提升用户的营运效率持续优化解决方案。作为企业核心战略部门的客户关怀部，通过整合部门与渠道资源，为客户提供定制化解决方案。通过反向驱动机制，服务全流程做到了可查询、可追踪，服务项目如24小时未完成，则通过亮灯升级，督促相关部门优先解决。通过客户满意度系统，客户可对服务体验进行公正、客观的评价。这一评价将作为服务部门的考核依据，推动服务品质的提升。此外，现代商用车400客户服务中心还提供24小时在线服务，以及时响应双11期间的用户需求。
预判性诊断防患于未然
为了减轻用户的成本负担，而专注于业务发展，现代商用车为用户提供长期的管家式保养服务，带来全生命周期的运营保障。不止如此，针对现代创虎国六的新用户，现代商用车还推出了3年50万公里免费保养服务。通过管家式的保养服务，在保养过程中帮助用户及时了解车辆状态及使用注意事项，杜绝安全隐患，避免出现停运损失，帮助客户提升运营效率。尤其在双11用车高峰期，更低的故障率意味着更高的出勤率。
凭借着可靠的品质、卓越的性能，以及贴心的售后服务，现代商用车将在双11期间与广大卡友并肩作战，做好后勤保障服务，让用户专注开车，无需担心车辆问题。未来，现代商用车还将持续优化服务解决方案，以更贴近用户使用场景、更符合用车需求，以及更高品质的产品和服务体验，帮助用户实现更大商业价值，推动中国物流高效发展。
