【卡车之家 原创】2023年3月18日，现代商用车318品牌日成功在四川成都举办。作为极具里程碑意义的318品牌日，现代商用车在致力于深耕中国、服务中国的理念上为中国客户带来了集品质、安全、舒适等诸多光环于一体的高性能卡车产品。
为进一步传递品牌关怀与品牌温度，现代商用车全新发布客户关怀2.0战略，旨在解决商用车全生命周期的多项服务痛点，为用户提供更暖心、更有价值的服务体验。那么，在此次现代商用车3月18品牌日上，现代商用车又透露了什么信息呢？
▎新价值 心服务 新体验
2023年，全球经济将逐步复苏，即将进入一个全新的发展阶段，于商用车企业而言，价格之争将逐渐成为品质之争，服务之争，在这样的时代语境下，现代商用车将服务推动至战略高度，重塑服务体系，进一步践行客户关怀理念，传递品牌温度。
无论何时何地，我们时刻回应您的需求。为客户提供更优质的产品，为客户提供更有价值的服务，这也是现代商用车一直践行造车理念，更是现代商用车客户关怀2.0战略升级的初衷——为客户提供更有价值的关怀。
在市场行情并不明朗的状况下，用户的收益难以得到保障。但即便如此，车辆日常运行的维护费用要一直不可忽视的持续支出，可能部分用户因此而减少保养检修频次，进而导致车辆状况越来越差，甚至因为车辆长期缺乏维保而出现更多的经济损失。
现代商用汽车（中国）有限公司总经理崔锡球
现代商用汽车（中国）有限公司总经理崔锡球在访谈中表示：“针对这样的行业现状，我们希望通过具体的战略举措来为客户减轻负担，因此推出了5年50万公里的免费保养政策。这是一个免费的保养政策，不需要客户去进行额外投资，只要做好了免费保养和检修这个工作，他们的车辆就会达到最优的状态。这样既可以减少车辆故障的产生，也能保障客户的收益，这就是我们推出5年50万公里保养政策的初衷和目的”。
“我们希望客户他们买的不止是一个商品，他们需要得到一份尊重。”现代商用车总经理崔锡球如是说道。
伴随着全新关怀服务的上线，现代商用车关怀战略迎来了蜕变升级的新起点。在此次318品牌日上，现代商用车进一步诠释了现代心服务理念。现代商用车关怀服务将以“Any”为中心，全面延伸Anycall(任何召唤)、Anywhere(任何地方)、Anytime(任何时间)的品牌服务承诺，始终聚焦客户痛点，将卡友运营过程中所面临的被动式“维修”转为主动式“关怀”，更好的服务客户，从而持续助力客户在运营之路上创造更高的收益。
现代商用汽车（中国）有限公司客户关怀部部长王天玥
现代商用汽车（中国）有限公司客户关怀部部长王天玥表示：“我们这样的服务模式转变主要是站在客户的立场，因为车辆它是我们客户用来挣钱的工具，所以他是希望这台车可以持续的去运营，运营的出勤率越高，对于客户的收益提升更有帮助。所以说，我们希望通过这种转变，为客户车辆提前预警故障，以主动式服务去帮助客户提高车辆出勤率，从而有效的协助客户创造更高的运营收益”。
改善卡车售后服务行业痛点，化被动服务为主动式服务，并提供温暖可靠的服务体验，让客户更专注于事业的进一步拓展，这是现代商用车客户关怀2.0战略的核心。
▎全新关怀战略 心服务新体验
那么，在作为极具里程碑意义的318品牌日上，全新落地的现代商用车客户关怀2.0战略，有什么具体措施呢？
“Any call Any where Anytime--无论何时何地，我们时刻回应您的需求。”这既是现代商用车关怀服务的宗旨，也是现代商用车暖心的品牌承诺。
首先，作为落实关怀2.0战略的重要实践部分，“现代心服务”是全新服务战略的核心，在全新的时代语境下，现代商用车将从“心”出发，恪守匠心，始终坚持站在客户视角考虑，为客户创造更放心、贴心、安心的体验。同时，将现代商用车品质保障与服务至上的基因深植服务全过程，进而实现将关怀战略高效的贯穿于产品全生命周期。
关怀无止境，未来当可期。如果说优质高效的产品是车企与客户建立品牌黏性的纽带，那么暖心的服务则是促进品牌情感升温的催化剂。现代心服务主要包括“用车放心”、“购车贴心”和“出行安心”三大层面。
进入到国六时代，为了确保实现更为清洁的尾气排放，整车发动机技术、后处理技术进行了多项升级，部分客户对于产品的可靠性以及维保成本方面存在一定的担忧，尤其是现阶段市场运价并不明朗，优质的服务必然是助力客户博弈于运输之路上最为可靠的后勤保障。
为此，自现代商用车去年首次推出关怀服务2.0战略后，基于客户需求与市场变化的深刻洞察，现代商用车将创虎国六车型“用车放心”政策再度升级，由最初的3年/50万公里免费检查及保养服务升级至5年/50万公里，涵盖10个项目配件保养及1次DPF滤芯清洗免费。这一焕新而来的超长质保承诺是现代商用车关怀客户、解决客户痛点最好的体现。
“出行安心”作为三大心服务的关键之一，在全新的现代心服务中，第三季现代商用车“回家”已正式启动，当到达指定的服务站之后，可享受车辆36项免费检查，提前排查车辆故障，帮助客户提前预警，助力客户高效用车。同时，即便是购车多年的老朋友也可以免费享受这一服务。
现代商用车还为大客户定制了“送爱到家”服务，针对创虎、泓图EV车型提供免费的上门检修服务，由服务站和现代商用车工作人员主动上门进行22项检修，保障车辆高效运营。
此外，针对当下货运行情下行、油价波动起伏较大的特殊时期，与现代心服务一同前来的购车贴心政策，在国六创虎的购车方案中，最高可享受40000元/台的金融贴息支持，此举将进一步协助客户在特殊时期舒纾解困。
其次，在架构层面，现代商用车将客户关怀部升级至企业核心战略部门，与此同时建立问题反向驱动机制，通过数据驱动及流程工具，整合部门与渠道资源，形成联动优势，为客户需求定制个性化解决方案。让卡友在用车的过程中，可随时随地享受到全方位的主动式服务。
对于过去商用车行业中普遍存在的救援不及时、服务不到位以及技术不过关等等综合难题，现代商用车在客户关怀2.0战略中，针对客户服务体验进行了全新调整。首先，现代商用车可以通过车辆预装的T-BOX为车辆提供远程诊断，通过数据分析、提前预警等方式，为客户预约就近的服务站，并提前准备备件、零部件，从而让客户的车辆在进站即可享受到最为高效的服务体验。
并且，现代客户关怀板块中，特别增设了“客户满意度”、“400客服中心”等板块，以确保客户可以通过分阶段的过程监督、服务结果评价以及改进建议反馈来进一步享受更好的服务体验。随着现代客户关怀战略的快速落地，此举将有效消除长途运输用车痛点，帮助客户专注于业务开拓，无需忧心车辆状态。
● 编后语：
双碳目标持续推进，新旧动能加速切换。2023年是一个兼并重组的时代、更是一个群雄并起的时代，高质量的发展必将成为各大车企的主旋律。现代商用车除了拥有站在巨人肩膀上的全球视野之外，其背后更是拥有强大的技术资源作为重要支撑，从其种种举措来看，现代商用车对于中国市场有一种独有的执着--用坚守铸就品质，用服务成就未来。
追赶跨越，一方面是产品品质，一方面是服务承诺，由此且看未来，现代前景可期。（文/图苟祖胜 现代商用车）
