西北服务组直服工程师唐顺涛，负责山西阳泉市111台电动重卡的售后服务，24小时全天候坚守岗位，只为客户的满意和信任。
客户车辆在河道进行砂石料运输作业过程中，突发绝缘故障。为了尽快恢复车辆运营，他驱车160km紧急抵达现场，在3℃的环境下光脚踩进冰冷河水中，快速完成故障维修。他的效率收获客户高度好评：“三一服务，不畏艰苦，值得信赖。”
夜晚零下3℃，客户车辆出现暖风不热故障。他第一时间驱车赶到现场后，并没有着急将服务车熄火，而是打开小车暖风空调，让客户去车上取暖，自己则冒着寒风处理故障。在解决故障的同时给客户带去温暖，客户表示：“他的暖心服务彰显了三一温度，感觉很用心。”
客户反馈有台车辆较车队同型号车电耗稍高，在得知该车辆运营需要一天时，他毫不犹豫主动跟车监测。从数据采集到节能培训，再到程序及参数优化，经历一天一夜的跟车，成功为客户解决电耗高的问题。在他看来，服务的本质是创造和感动，提供超出客户期望的服务，才能进一步加深与客户的关系。
长期陪伴、用心服务，唐顺涛的服务走进了客户的内心，赢得了客户的信任。11月初，客户专程送来锦旗以表谢意，锦旗虽轻，却承载着客户的认可；言语无华，却体现客户的信任。这面锦旗，不仅是对三一直服团队的认可和赞扬，更是对三一售后服务的鞭策和激励。
