随着商用车市场的快速发展，产品之间质量的差异越来越小，价格战已经不足以满足消费者的期待。加上如今商用车用户群体也在变化，年轻一代的用户对车辆和品牌要求更高，这些都促使着商用车企业进行战略转型，通过更完善、更高水平的用户服务来提升用户满意度，增强自身的市场竞争力。
12月18日，以“新生态 新服务”为主题的远程用户生态服务体验日活动在山西太原圆满落幕。
▎远程生态3.0
远程新能源商用车成立于2016年，依托吉利在乘用车领域的技术底蕴，致力于成为智慧绿色运力科技综合服务商。其不仅在技术创新、商业模式方面表现突出，更是深耕用户服务体系，坚持以客户为中心。
历时十年发展，远程服务先后经历了3个发展阶段。
2017-2020年，远程的服务和运营还仅停留在单点阶段；2021-2023年，远程的服务模式从单点走向了规模化，已初具体系雏形。而在本次的用户生态服务体验日，远程向用户介绍了全新升级的生态服务3.0。
远程生态3.0，是通过“三网融合”，将“经销商、运营商、服务商”升级为“生态服务伙伴，通过组合打法，生态运营，从狭义的维保升级成为了全生命周期的生态服务。
▎拥车、用车、换车
远程生态服务所构建的全生命周期，兼顾了用户拥车、用车、换车的使用全过程。
在拥车阶段，远程通过“买车买电” “租车租电”“先买后租”“先租后买”“买车租电”五位一体的产品为用户提供不同的拥车选择。用户可根据自身情况自由选择方案，灵活应对市轻松开启赚钱之路，充分显示了远程对于不用用户需求、资金状况和运营规划的考量和精准回应。
在用车阶段，远程可谓是事无巨细地照顾到了用户用车的每一个环节。不管是前期的上牌、购买保险，还是后期的维修保养、道路救援、车辆年审等等，远程都可以协助甚至是提供代办。可以说，除了赚钱，用户啥都不用操心了。
依托集团资源生态优势，远程在换车服务环节也展现出了它的灵活性和全面性。旧车可售、新车可换，方案还能更加灵活低成本。用户在享受高效率的同时，还无需担忧过高的成本支出。
▎“软+硬”服务一体化
远程所构建的服务体系涵盖了“硬服务”和“软服务”两大方面。
硬服务中，“程心智选”延伸四大品类零部件保障用车全生命周期；“程心优+”通过用车权益组合，覆盖多场景，权益还可支持随车转让；“慧维保”更是提供保内保外一体化原厂标准维修服务，维修透明，质量放心。
软服务分为两大类。“慧管家”在新车、用车、维保等场景推出上牌、年审等一站式专业管家服务；“慧理赔”则可全程托管理赔服务，不影响卡友营运效率，可以避免事故所带来的时间损失。
--结语--
在商用车行业的激烈竞争中，远程新能源商用车凭借其独具匠心的生态服务3.0脱颖而出，开启了商用车服务领域的崭新篇章。相信在未来，远程会持续深耕，在智慧绿色运力科技综合服务的道路上稳步迈进，为商用车行业的高质量发展注入源源不断的动力。
