【卡车之家 原创】广汽日野经销商南宁宁兴汽贸有限公司是广汽日野在广西地区的第一家专营4S店，成立于2012年3月18日，至今已经有5个年头了。这五年里，公司在总经理辛利勋的带领下，年销量从0开始，做到了2016年的131台，每年都保持着可观的增长。这其中车辆品质和全生命周期的服务成了公司打开市场的两件法宝。
南宁宁兴汽贸有限公司总经理辛利勋认为，广汽日野作为高端进口替代车型，在打开市场方面有别于其他车型，如何做好定位，选准用户成了公司成立初期的关键事项。凭借着丰富的行业经验，以及深入调查后，危险品运输、冷链运输、散装水泥运输、商品车运输成了公司准备攻克的重点领域。在开拓这些领域的过程中，南宁宁兴从行业标杆客户入手，成功站稳了脚跟，并在行业内形成了影响力。
● 秉承TS全生命周期服务理念 用售后服务留住用户
南宁宁兴秉承广汽日野TS全生命周期服务理念，为用户在选车、购车、售后等一整套环节中提供服务，具体有购车前的车型配置推荐、购车时的金融政策提供、售后的保养维修服务等。
在南宁宁兴，每个销售都是自己的固定服务对象，用户在谁那里买的车，之后的服务将全部由该销售跟进。而且对累计购车数量超过五台的客户提供每3个月一次的上门拜访和市内巡检服务。针对战略性客户，总经理每月前往拜访，更有维修人员提供驻点服务。
在售后方面，南宁宁兴强调响应速度，2小时内必须有响应，市内2个小时就要到达现场，公司24小时都有应急服务，更有从南宁赶往贵州为用户进行抢修的案例。如果有用户车辆在南宁周边的高速出了问题，南宁宁兴的服务人员更多得会选择上高速服务站进行抢修，而不是让用户费力地上下高速赶到服务站来处理。
得益于售后服务上的种种努力及车辆优秀的品质，南宁市90%的广汽日野用户在首保后，依旧会选择南宁宁兴进行之后的保养维护，多数客户在后续购车时，依旧会选择广汽日野的产品。
● 店庆每年办成果斐然 为新老用户提供一个交流的平台
除了售后服务上的种种政策之外，南宁宁兴每年都会举办一次店庆活动。辛利勋认为，店庆活动是吸引新用户了解广汽日野产品的一个好机会，更是一个新老用户之间互相交流的平台。因为不管是维修费用、油耗还是车辆使用情况，老用户自然是最清楚的，信息也是最真实的。
除此之外，店庆还有听取用户车辆改进意见，询问用户购车意向等功能，南宁宁兴每年店庆期间基本能确定全年30%的购车意向。
● 听取用户需求 与厂家合力解决问题
我国的物流市场近年来发展迅速，用户为应对市场变化会产生种种需求，如何满足用户的需求成了厂家和经销商不可避免的话题。在2017年的五周年店庆上，南宁宁兴现场展出的一款450马力的广汽日野危化品车正是一个成功的案例。
据南宁宁兴汽贸有限公司总经理辛利勋介绍，这款450马力新车型的研发，源自宁兴公司老客户柳州鑫诚于总的建议。鑫诚作为广西地区上规模的危化品运输企业，有较多跑云贵川的业务，而于总之前使用的牵引车在动力上还是不够让他满意，他与周边的朋友都希望广汽日野能推出更大马力的危化品运输车。了解到这一需求后，南宁宁兴向广汽日野反馈了这一问题，厂家针对这一需求做出了快速的响应，然后就有了现场的这台展车。
其实除了这一车型外，应对921后剧变的轿运车市场，南宁宁兴也做出了快捷地应对，去年一次性与柳州通达公司达成了80台轿运牵引车的订单。在2018年7月超长轿运车过渡期结束后，相信轿运车的需求还会有一个爆发性的增长。
经历了5年的耕耘后，广汽日野的在广西市场保有率已经达到一定水平，现在路上能看到的日野车是越来越多，用户口碑持续发酵，不少用户开始主动找上门来。打稳根基才能迈开步子，相信南宁宁兴未来的道路会越走越轻松，越走越远。（图/文 钟丹军）
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