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精芯服务谱新篇 湖南服务中心落户长沙

2018-07-26 14:35:25 张丹

近年来,随着国内商用车技术的发展,商用车市场上的产品日益同质化,售后服务成为商用车行业中各大品牌竞争的重要内容。

一汽解放发动机事业部(以下简称“发动机事业部”)总经理、党委书记钱恒荣表示,在互联网快速发展,产品技术不断升级的今天,服务行业已经进入了一个新的时代。服务的好或不好,直接关系到用户粘度,所以对于服务我们不能将其视为附属品,而要将其看成产品的延伸,是产品的重要组成部分。

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发动机事业部总经理助理张振锋

2018年7月17日,一汽解放锡柴(以下简称“锡柴”)湖南服务中心暨精芯服务品牌推介会,在湖南长沙拉开帷幕,这是锡柴迄今为止筹建的第17家服务中心,也是发动机事业部成立以来组建的第二家服务中心。发动机事业部领导,以及湖南地区的整车厂、经销商、服务站和用户代表相聚此地,一起为湖南服务中心摇旗助威。

会议伊始,发动机事业部总经理助理张振锋上台发表致辞,他表示,服务中心形象店的建设仅仅是个开始,更重要的是我们对锡柴服务理念的实践,要让客户从放心到感动再到依赖和信任。

发动机事业部营销服务部副部长厉炎为来宾详细解读了锡柴的服务理念,他说,智慧锡柴APP、智能e驾、区域服务中心、400呼叫中心、服务巡展车、锡柴服务日等等,均彰显了锡柴打造“精芯服务”的决心和信心,在每一个环节,锡柴都在用心追求着极致。

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维修等区

事实上,作为发动机事业部的前身,锡柴对售后服务的重视一直堪称行业楷模。2013年,锡柴在国内发动机行业中首次提出将服务作为品牌,五年来,以“精湛、精益、精诚”为品牌核心的精芯服务被越来越多的用户所熟悉和青睐。

为了进一步提升精芯服务能力,锡柴在原有400服务热线基础上,成立了呼叫中心。“只要您一个电话,剩下的事情交给我们来办”代表的已经不是一个简单的承诺,而是锡柴呼叫中心全体人员奋斗的目标,从电话接通的那一刻开始,精芯服务已经汇入其中,各类动力难题迎刃而解。

随着互联网时代的到来,锡柴的服务也与时俱进,2015年,锡柴在行业内率先推出针对卡车售后服务的移动客户端--智慧锡柴,让传统售后服务过程变的触手可及。经过3年的产品及服务体系完善,2017年12月20日,在2016-2017年发动机事业部服务年会中,智慧锡柴V3.0版本正式发布。为用户提供管家式综合精准的服务,为锡柴与用户之间搭建起了一座连心桥。

此外,每月的26日,是锡柴的“服务日”。这一天,全国各地的用户都可以到就近服务站享受免费咨询、免费“体检”等一系列专属服务,锡柴全方面将润物细无声的服务关怀传递到每个用户心中。

据了解,目前,锡柴在全国已设立了27家自控配件中心库、59家一级配件代理和300余家配件特约经销部,并且建成有17家区域服务中心,形成了完善的服务网络和配件网络,快速响应用户的配件需求,通过“多家配件库+配件智能投放系统+完善的配件政策+齐全的配件储备+高效的配件流程”,保证将配件第一时间送到用户手中。

会议现场,作为湖南服务中心的合作伙伴,北汽福田长沙汽车厂副总经理谢建表示,通过品牌统领,强化服务意识,使整个服务链条上的各方理解精芯服务品牌及其价值并且能够履行承诺,让顾客体验品牌内涵,必将创造出更多的服务效益,增强顾客的服务认同。

在锡柴湖南服务中心,记者观察到,不同于传统商用车服务站的脏乱简陋,锡柴服务中心无论是服务站环境,还是服务流程都和乘用车4S店相差不多,让用户可以体验到至尊级服务,带来不一样的服务体验。

锡柴湖南服务中心设有前台、发动机展示区、维修等待区、配件库、锡柴历史墙等多个区域。在维修等待区,湖南服务中心为前来维修保养的用户准备了茶水、WIFI、电脑、电视、画册等休闲设备,让用户的每一次锡柴维修之旅都充满享受。据了解,等待区的两台电视,一台用于观看娱乐节目,另一台则用于观看维修区的监控,让用户可以实时监控修车的整个过程。

面对当今市场,除了高精尖的产品质量、多样化的营销方式外,高品质服务越来越成为未来市场发展的主要驱动力。我们有理由相信,未来,发动机事业部将会以更标准化的服务流程、更高端服务水平、更快速及时的服务速度,为客户持续创造价值。

注:本文为厂商投稿,目的是为给读者带来更为丰富的资源信息。卡车之家对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

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