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解放“感动服务”品牌升级 坚守“用户第一”是根本

2018-11-22 03:10:35 段亚丽

【卡车之家 原创】2018年11月21日,一汽解放“感动服务”用户体验分享会在无锡成功召开。来自全国的10位精英用户,在现场百余位嘉宾的见证下,用他们的真实经历、切身的体会向大家分享了和一汽解放“感动服务”品牌之间的动人故事。

坚守“用户第一” 从来不是虚话

回顾解放今年的战绩:2018年1-10月份,一汽解放累计实现销售23.2万辆,份额20.5%,持续领跑商用车行业。10月27日,解放J7正式上市,并于11月16日斩获“2019中国年度卡车”的重大荣誉。11月27日,解放第700万辆卡车即将下线,这也是解放第一台国六卡车正式亮相。

解放“感动服务”品牌升级 坚守“用户第一”是根本

面对国内市场和国际市场的双重考验,面临更加激烈的竞争形势,解放依旧能够保持着如此傲人的成绩,归根于其一直以来坚守的“用户第一”的核心理念不变,把“深化客户关系,提升服务品牌”作为一项重要竞争策略,始终相信只有让用户满意才是发展下去的根本。因此早在2002年,作为中国第一个汽车品牌的“解放”, 再一次富有创新性地创建了中国第一个汽车服务品牌——“感动服务”。

解放“感动服务”品牌升级 坚守“用户第一”是根本

“感动服务”再升级 巩固卡车行业引领者地位

经过16年的发展,解放“感动服务” 品牌用实际行动收获了大批用户的满意和支持,成为国内商用车第一服务品牌,并在2017年获得“五星级服务质量奖”的殊荣。2018年,为了以更加完美的服务体验全面超越用户期待,实现用户价值的全面提升,解放对“感动服务”品牌进行了再次升级。在保持“用户第一”的核心理念不变的基础上,继续坚持“感动至上”的定位,立足于“完美体验,超越期待,创造客户最大价值”的企业理念,践行“创新模式,提供标准、专业、高效的全生命周期服务关怀与体验”的核心价值观。

解放“感动服务”品牌升级 坚守“用户第一”是根本

一汽解放汽车销售有限公司副总经理胡晓冬

一汽解放汽车销售有限公司副总经理胡晓冬对解放深耕现在,描画未来:“解放将聚焦商用车运营环境变化、聚焦用户核心服务诉求,持续丰富“感动服务”品牌内涵,实现感动服务由“车服务”向“人+车服务”转变,践行新时期”感动服务”品牌价值。同时,我们将从服务模式上进行创新,基于车辆及服务信息数据化,依托微信报修平台,实现服务全过程可视,最大限度满足用户知情权,提升用户感知和全场景服务体验。同时,随着“解放鹰雄汇”卡友俱乐部的试运行上线,解放将为用户提供维保、衍生和增值服务,借此俱乐部,解放将为用户提供人性化、自主化的围绕整个车辆使用阶段的交流与沟通平台。”

七大承诺 为卡车司机一路保驾护航

2018年,为了升级用户体验,打造精益化的解放服务体系,解放“感动服务”再次升级后给予大家七大承诺

1.千家网络,方便快捷,全国平均服务半径≤60Km

2.全程在线,随时恭候,24小时全天候热线服务:0431-87666666、400-656-0777;大客户专属热线:400-977-9777。微信客户端一键报修,提供更加便捷的服务模式

3.救援关爱,及时到达,24小时全天候关爱救援:60公里3小时到位,100公里4小时到位,150公里5小时到位,200公里6小时到位,边远地区12小时到位并提供热饮、热餐。提供极端天气条件下的免费救援。

4.超长质保,品质无忧,牵引车、载货车保用服务期限最高36个月不计里程,自卸车、专用车保用服务期限最高15个月不计里程

5.快速修复,确保时效,车辆常规故障12小时内修复,疑难故障48小时修复。特殊情况下按照与客户约定处理,超时赔偿800元/天。

6.备件供应,准确及时,紧急备件省内8小时供应到位,备品中心辐射区域内12小时供应到位,全国48小时供应到位。

7.五项政策,提升体验,创造价值

商品车交付前,执行售前检查(PDI),确保向用户交付‘零’缺陷的车辆;

新车首保全免费(包括机油、机油滤清器、齿轮油及工时费);

生鲜、绿通、快递运输类车辆发生故障时,免费提供代用车服务;

为J7、J车、AA级大客户、渣土自卸、水泥搅拌、专用车客户提供免费上门服务;

为客户提供个性化整体维保解决方案。

服务到底好不好 用户说了算

解放人的“感动服务”不只是停留在口头上,也不仅限于行动中,而是作为一种思想,一种文化,一种理念,深深刻在了解放人的骨子里。在与用户一路相伴的日子里,不知不觉中留下了一个又一个让人无比温暖而又感动的故事。

解放“感动服务”品牌升级 坚守“用户第一”是根本

看起来年轻但却早已“身经百战”的刘师傅向我们分享了他和解放的暖心故事:“凌晨3点多下着大雨,我的车坏在了半道上,拨打了服务站维修电话后,维修师傅及时赶到,冒着大雨维修,避免了我近10万块货物的损失。作为一个卡车司机,我觉得‘有一汽,暖!’”

有着十多年开车经验的马师傅说:“对于我们驾驶员来说,最怕的就是,车辆在半路上出现问题,不仅影响送货的效率,而且在荒芜的山区道路上,想找人帮忙、求救,那是相当地困难。正因为有解放的‘感动服务’,这些难题才能迎刃而解。从一开始的3辆车到现在的15辆,清一色全部都是解放,接下来需要增购的车辆,我们也只相信解放。

解放“感动服务”品牌升级 坚守“用户第一”是根本

来自东北的李师傅,带有东北人特有的豪爽,说起解放的服务,他感慨万千:“解放真正的做到了‘想用户所想,及用户之所及’。在全国各地我们都不用担心问题,一旦车子出现问题,打电话到客服中心,很快就会有服务站给予帮助,解决我们的困难。成立了‘解放鹰雄汇’卡友俱乐部之后,线上保修、预约保养就更方便了。解放实实在在的做到了亲切、快速、有效、合理的服务理念,如果还有人要买卡车,我一定向他推荐解放!”

解放“感动服务”品牌升级 坚守“用户第一”是根本

重任在肩,解放必将众志成诚、披荆斩棘,在践行感动服务、提升用户体验的路上砥砺前行,像承诺的那样,为广大卡友行动在前,服务在先,永伴身侧。

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