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日日顺物流:用场景和生态拥抱物联网时代

2019-05-13 09:33:00 张诗萌

在物流行业发展过程中,在不同的年代有很多的不同的要素驱动着行业的发展,从原来的公路到铁路再到航空,这些都促使物流行业在时间、空间上实现更大的突破。从1999年物联网概念首次提出,到2009年成为了国家战略,再到2019年物联网的引爆,在这20多年的时间里,日日顺物流也在讨论和思索:物联网时代应该如何引爆。

日日顺物流:用场景和生态拥抱物联网时代

日日顺物流合伙人王正刚在2019第四届中国物流品牌日峰会上进行了分享。

与时代俱进,拥抱物联网时代

最初,日日顺物流的模式是围绕着Alot开展,当时日日顺物流在探索GRP的采购、配送和整个方案。

到2009年,移动互联网带来了整个行业的变革,成为整个行业变革的核心驱动力,在这段时间里,互联网消除了信息的不对称,使渠道和平台成为了价值链的中心,这时候日日顺物流出现了O+O。进入物联网引爆元年,此时,用户需求驱动着整个供应链,日日顺物流将围绕用户需求来为用户提供解决方案。

对物联网来说,具有社群经济、体验经济和共享经济三大属性,物流行业的中心成为用户,在这个基础上,需要从送产品转变为送用户方案,在这个基础上跟用户建立关系,才能实现整个行业的联动,这是物流的发展方向。

因此,场景和配送具有核心的差异,传统的送货是B端的,强调的流程化和标准化,通过整合商配、优化流程标准,实现把产品送达我们的用户,实际上获得的是传递产品的价值。

而现在,需要以用户体验来驱动,强调的是场景化和制度化,此时,面对用户千人千面的个性化需求,需要用机器人,包括我们的AR技术、人工智能智能设施、智慧交互平台共同交织在一起,满足用户个性化的体验。这样,就从传递产品价值,转化成了创造价值。

在当前人工智能互联网飞速发展的今天,物流行业格局也因此而改变。通常认为,物联网时代5大技术是“A”“B”“C”“D”“G”,A是AI人工智能,B是Block chain区块链,C是Cloud云计算,D是Data大数据,G是5G技术。

今年是5G元年,5G会进入大部分的落入,构成了物联网的基础。比如,亚马逊是依靠AI技术监控所有的仓储,一个2500人的仓库,通过AI技术来控制每个人的效率。通过这种方式,可以有效降低人工成本,通过智能机器人,不仅可以搬运,也可以实现自动化装卸。在这种基础上,我们未来将会进入到非传统意义上的物流公司,而是智能设施的物流公司。

从第二曲线的角度来看,日日顺物流核心要素是速度、广度和深度,通过这三个度来推动,在规模上实现快速发展时,就是处于第一曲线,但是在第一曲线达到定点之前,就要开启企业发展的第二曲线,也就是精准度和温度,精准定位用户需求,通过有场景的平台来为用户提供服务,通过这种方式,可以在企业发展的过程中找出我们新的路径。

AI人工智能可以把很多个性化的用户,转化为个性化的服务,但是在短时间内不可能提供这种有场景的解决方案,不过,这是未来的方向。

要实现精准度和温度,需要建立能力,这需要解决几个问题,第一是解决企业越来越做大,用户感觉受到的关注越来越少,所以要把企业做小,用户做大。

第二是要建立智慧交互的平台,现在很多企业平台积累了大量用户数据,但是如何把大数据转化成能为用户提供个性化服务的小数据,很多企业都在不断探索,这需要在服务的基础上,对用户需求进行精确画像,精准定位用户需求。这就需要通过智慧交互平台,解决用户有温度的体验。

具体需要围绕三个方向,一是对用户来说,不但是要送产品,我们要送解决方案,对于客户来说,不但是方案的供应商,更应该是获取终身用户的开放平台。对于物流企业来讲,不仅是物流服务,更重要的来自于生态的共创性。

打造物联网场景物流生态平台

日日顺物流在做的,总结起来有三个一,建成一个平台,打成一条链,做成一张网,建成平台是基础,包括科技、金融、以深度的贡献我们的基础设施。在基础上,链就是平台到用户的链,结合了日日顺的仓、配,软件的能力,打通城市到农村的上下行。在用户触点网络上,日日顺物流结合城市和农村触点进行场景交互。

打造物联网场景物流生态平台,要做透用户网络,不是送产品,而是送场景服务方案,日日顺物流现在为所有用户画成了网格,通过车小微抢入网格以后,能够把终端的触点网格转变成创客,这个服务的过程中,结合用户需求,提供场景服务。

日日顺物流:用场景和生态拥抱物联网时代

在健身场景中,并不是简单的健身器材,而是一个健身方案,包括健身食谱、运动装备。在家居场景中,在终端一个是新的场景,一个是旧的场景。从目前来看,50%的交易是二手,用户的需求不仅是要家的概念,很多的用户要把厨房、卫生间进行整合,就需要整合相关的家居品牌,为消费者提供一站式服务,在服务的过程中,可以获得数据。日日顺物流希望通过终端触点网络,提供用户解决方案。

现在品牌商面临着各种各样的竞争,以净水产品为例,在供货过程中,从工厂到用户都需要提供各种服务,第一段产品需要有渠道,电商平台还有经销商,日日顺物流利用在全国各地的云端系统设计了最优的仓储库存。

此外,从品牌商到用户会留档,在用户即将使用滤芯之前,就会感知到用户需求,此时,就可以主动上门服务,服务的过程中发现用户不单是需要饮水,而是需要整个家庭的硬水软水的解决方案。

在服务的过程中,在家庭用水中会给消费者提供整个软水解决方案,包括卫浴产品、洗衣产品等,在这个基础上,用户的需求可以在不断交付,不断迭代。

现在很多的产品不光是饮水,而是全屋用水,包括洗涤,厨房用水、卫生间用水等等。对此,车小微服务兵在服务的过程中,面对用户需求,为用户提供全生命服务管理功能,跟用户建立诚信关系,把用户拉近服务全流程,为用户创造价值。

随着物联网时代的到来,市场环境也是在不断的变化,客户的物流需求也在不断发生变化,他们希望和品牌方建立合作关系。以日日顺物流的一个客户为例,他在中国有3、4个生产基地,各个基地所生产的产品是发往全国各地甚至全球范围,客户希望对产品进行系统性的改造。

此时,单一的物流公司不能满足客户需求,而日日顺物流为客户提供了解决方案,整合所有生态圈资源为客户提供方案,在这种情况下实现了共创共享,而不是原来单一的分享。这种合作伙伴关系与此前的合作形式就有了本质的区别。

通过3个“1”的能力建设,最终实现了支持场景物流的解决方案,现在,日日顺物流的4个单品,每300公里就有一个服务中心,每30公里有一个仓,每3公里就有一个触点,为用户提供3小时/30分钟上门体验,最终把日日顺物流变成一个品牌客户可以获取终身用户的平台。

在物联网时代,日日顺物流的方向就是按照场景物流和生态来实现,将来可能还会出现新方向,可能会成为一个社区服务平台,这些都是未来物流公司转型的方向。

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