针对快递末端违规收费情况，国家邮政局相关负责人近日表示，这违反了邮政业法律法规和快递服务标准、损害了用户合法利益、增加了用户负担。8月份要集中开展违规收费清理整顿工作，并形成常态化管理。
当前违规收费及不正当经营行为主要表现为：在投递环节以超派送范围或经营困境为由，强行向收件人加收快件投递费；收件人自取快件时，无正当理由向收件人额外收取保管费；未经收件人同意，快件放置到乡镇网点或其他代收点，不按约定名址投递到人。
“网购时包邮，或者我已经支付过快递费了，取件时还要交钱，凭什么？”网购达人市民李先生说，他想不通。
中信建投证券投资顾问孙佳欣分析，近年来快递公司陆续上市，然而上市以后有盈利压力，部分网点仍属加盟，上市企业忽视了基层利益和诉求，对基层快递员以罚代管，快递员节奏加快必须不停赶路，快节奏工作方式导致了这类乱收费现象出现。
陕西省邮政局7月31日发布的消息提到，陕西局开展末端网点违规收费清理工作。7月30日，陕西局针对快递末端违规收费等行为，对“通达系”快递品牌在陕总部进行集体约谈。
陕西局要求，各快递企业要关注邮政快递行业出现的三大风险：
一是基层企业和基层网点没有真正享受到“减税降费”的政策红利；
二是末端网点违规收费问题依然严峻，不收费不投递，派件费一降再降导致基层网点生存困难；
三是农村服务网络受制于电商第三方配送平台，双方利益冲突导致乡镇末端网点丢失。
陕西省邮政局强调，本次清理整顿工作主要采取三种方法：
一是各快递企业对生存困难的末端网点应适当提高派件补贴，确保末端服务网络；
二是对于无法提高派件费用的，末端网点依靠收费维持生存的，由快递企业自行关停；
三是对于逾期仍在收费的网点，邮政管理部门将联合市场监管部门对企业总部依法立案处理。
电子商务研究中心主任曹磊分析，快递公司分配给末端网点利润不足，是网点向消费者转嫁成本的直接原因。
国家邮政局相关负责人表示，消费者遇到快递末端违规收费情况，可拨打省会区号加12305投诉，对事实清楚、证据充分的，将以零容忍态度坚决督促整改。
