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匠心齐具共登高峰 广汽日野第六届TS服务技能大赛圆满落幕

2019-10-21 08:24:00 钟丹军

【卡车之家 原创】10月20日,广汽日野第六届TS服务技能大赛全国总决赛在广州成功落幕,12家特约店24位参赛人员通过激烈的比拼决出了最后的优胜者。

匠心齐具共登高峰 广汽日野第六届TS服务技能大赛圆满落幕

●  广汽日野TS服务技能大赛始于2011年 为服务人员提供一展所长的舞台

匠心齐具共登高峰 广汽日野第六届TS服务技能大赛圆满落幕

广汽日野执行副总经理陈秀深到现场观摩本次比赛

广汽日野TS服务技能大赛自2011年开始举办,旨在为全国特约店提供一个相互交流,切磋技艺,展示广汽日野售后服务风采的舞台。同时,这一比赛也是广汽日野践行TS全方位客户支持理念的一条重要途径。

●  维修专员与TS专员各展所长 通过多个项目角逐冠军

广汽日野第六届TS服务技能大赛全国总决赛共有12家特约店入围最终决赛,每家特约店各派出了一位维修专员和一位TS服务专员,维修专员归为A组,TS服务专员归为B组,两组进行的考核项目各不相同。

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笔试环节

10月20日上午,首先举行的是笔试环节,该环节的分数占比为20%。

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维修专员整车故障排除实操环节

10月20日下午则是实操环节,分数占比80%。维修专员的实操项目有整车故障排除和零部件大总成操作这两项。

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维修专员整车故障排除实操环节

整车故障排除指的是试验用车人工设置了多个故障,需要维修人员一一找出,裁判员根据维修人员找出故障的数量和时间以及操作过程进行评分。

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维修专员零部件大总成操作环节

零部件大总成操作项目则是参赛人员根据监考官提出的要求,做出对应的操作。

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TS服务专员整车技术讲解项目

TS服务专员的实操项目有新车介绍、节油驾驶、零部件业务这三项。

新车介绍环节,模拟的是TS服务专员为客户介绍车辆的配置和操作技巧的情景。

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TS服务专员模拟客户对谈项目

客户对谈环节,模拟的是TS服务专员解答客户购车和使用时提出各种问题的情景。

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TS服务专员零部件真伪辨别环节

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TS服务专员零部件编号查询环节

零部件辨别和查询环节,则是TS服务专员在零部件方面所需要掌握的技能。

●  广东颖俊贸易有限公司获得本次比赛综合奖冠军

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广东颖俊贸易有限公司获得了本届比赛的综合冠军

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惠州市金力源工程机械设备有限公司获得综合亚军

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上海亚联汽车维修有限公司获得综合季军

经过一天的激烈角逐,本届大赛的综合奖冠、亚、季军分别由广东颖俊贸易有限公司、惠州市金力源工程机械设备有限公司、上海亚联汽车维修有限公司斩获。广汽日野总经理保田俊朗、执行副总经理陈秀深为获奖人员颁奖。

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沈阳永欣乐驰工程机械销售有限公司、惠州市金力源工程机械设备有限公司、广东颖俊贸易有限公司分别获得服务技能单项奖前三名。广汽日野党委书记/工会主席马金洲为获奖人员颁奖。

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上海亚联汽车维修有限公司、广东颖俊贸易有限公司、武汉倍力汽车服务有限公司分别获得TS专员技能单项奖前三名。广汽日野副总经理张志勇为获奖人员颁奖。

●  提升服务水平践行TS服务理念 广汽日野TS服务技能大赛效果显著

TS全方位客户支持是广汽日野未来发展的关键词,广汽日野执行副总经理陈秀深在接受采访时表示:“广汽日野近几年一直在大力推进TS全方位客户支持理念,而理念要落地需要与具体的行动相结合,TS技能大赛就是一个非常好的实施途径。通过前期的预赛和决赛准备工作,特约店的一线服务人员不仅能够提升相关的维修服务技能,对于TS全方位客户支持理念的理解也更深一步。”

为了贯彻TS理念,广汽日野在售后领域进行积极部署,完善传统服务基础,推进售后服务全面信息化。对此,广汽日野副总经理张志勇在采访表示:“广汽日野将加速建设区域中心仓与区域培训中心,对区域优秀技师进行授权;升级24小时全面服务响应机制;推进车联网信息系统项目;还将联合供应商完善增值服务,提供任意年限的维修保养承包,增加保修期延长项目和售后专用件开发。之后,广汽日野将继续前行,以降低客户的全生命周期使用成本为责任使命,实现客户‘正常出勤时间最大化’和‘终身使用成本最小化的愿景目标。”

匠心齐具共登高峰 广汽日野第六届TS服务技能大赛圆满落幕

提高各维修服务人员和TS服务专员的整体能力,规范售后服务流程,推进TS全方位客户支持,为客户提供全方位服务是提升广汽日野竞争力的必经途径。通过本次比赛,广汽日野将继续携手特约店共推TS全方位服务,助力客户事业成功。(图/文 钟丹军)

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