【卡车之家 原创】2022年12月1日，非道路国四阶段将正式来临，排放升级给全行业提出了新要求，对发动机企业提出新挑战。这是一次产品和技术的变革，也是一场对综合服务能力的考验。
10月18日，康明斯发布全新服务品牌承诺-“e 路康明斯 真芯真服务”，这项服务专门针对车用国六及非道路四阶段用户推出，通过全面服务保障升级举措，助力客户积极拥抱新变化不发愁。
● 排放升级用户关心啥？康明斯提供暖心解决方案
“使用成本会不会提高？”
“车辆故障能否得到及时维护处理？”
“排放升级对主机厂和客户来说是机遇还是挑战？”
非道路国四排放升级，正如同卡车领域的国六排放标准升级，不管是主机车还是用户，都有着很多的忐忑和不安。新技术是否成熟、维修保养能力是否过关，会不会增加使用成本……一个又一个的问题关乎运营与收益，是行业中关注的一个个焦点。
针对市场关注的热点，发布会上康明斯相关领导做了一一解答。
据悉，在使用成本方面，进入国四阶段，车辆使用尿素定然增加新的成本消耗，但康明斯通过对四阶段发动机进行油耗优化，可以直接降低设备油耗水平，并且通过延长国四发动机的保养周期，因此从全生命周期看，整体成本有机会做到不升反降，打消客户成本焦虑。
在售后保养方面，如果车辆产品出现问题，客户可以通过康明斯24小时热线或者线上引入康明斯媒体直接报警，康明斯在全国拥有的3000多家服务站和线上线下服务支持团队都会进行及时响应。同时，康明斯不但能解决发动机的问题，还能够提供从燃油到后处理等核心零部件的一体化解决方案，这是其独特优势，从而满足用户使用不发愁。
为了更好的服务非道路国四阶段用户，康明斯和主机厂客户一起走访了终端用户，了解设备在不同工况下的使用服务需求，进行了有针对性的培训技术及工具储备等部署工具方面。
目前，康明斯已经在服务工程方面对已有的服务工具进行升级，从而集成更多的数字化产品，满足渠道维修的及时性和有效性，同时为了保证服务的便利性，推出了无限迷你蓝牙版的诊断维修适配器，满足各种复杂工况的特殊需求，在智能化方面又推出了一款全新的智能诊断工具，这款工具既传承了北美的争端经验，又结合中国特定轻卡做了优化调整，能够让服务技师即便对产品熟悉度不够，也能借着系统的加持就能达到动力达人水平。
另外，在人员培训方面，2021年，东亚培训中心在北京经济技术开发区全新场地正式投入运营，开启了康明斯中国技术培训的转型升级，同时中国区已拥有京津冀、川渝、湖北、广东和山东5家省级核心零部件中心，超强的培训体系和人才培养体系也能够让服务技术从容面对一切变化。
● 可靠不忽悠 康明斯真心服务真芯
今年9月份，一次用户调研中，一个河北司机提到选择康明斯的原因时说到“这是大品牌，可靠、不忽悠，干什么事都走心”，这句由衷的肯定给康明斯东亚分销事业部总经理林静留下了深刻印象。“服务是我们对我们用户最长情的守候，也是对我们品牌有一个验证。”活动中，林静介绍到，这也是康明斯一路走来的初心，并对本次发布的全新品牌“e路康明斯 真芯真服务”做了具体阐述。
“e 路”也是“一路”的意思。康明斯用“e”路的网联和一路的守护，让每一位用户感到康明斯近在咫尺，全程无忧。“真”是康明斯的百年诚信对每一位用户的承诺；“芯”代表康明斯动力，也是每一位康明斯人对用户的拳拳之心。“真芯”即“真心”，“以真心服务真芯”，代表康明斯和用户沟通的态度、行为和能力，因此康明斯将在未来竭力打造真芯真服务。
作为百年企业，康明斯在全球康有20多年的高阶排放设备的维修保障和高效出勤经验，在中国也有成功的国六道路车辆实战经验。此时针对即将到来的非道路四阶段又从产品交付到服务网络，都进行了周密的部署，我们相信在这种种优势的加持下，康明斯会助力客户在新的排放升级中机遇大于挑战。
● 编后语
排放标准进入一个全新阶段，对于发动机动力产品来说也意味着迈入一个全新征程。5分钟响应客户声音、7*24小时服务热线支持、从一般故障到疑难故障的标准时效维修、客户可全过程跟踪服务状态，全新的服务承诺掷地有声，我们期待着在新的排放时期，康明斯能给行业带来更加靠谱、优质的解决方案，助力行业发展前行。
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